7月21日、22日，大通公司领导班子、各分公司经理及营运科长、各部门负责人等30余人，在“农耕年华”参加“大通公司提升服务质量推进会”。贝特公司总经理方左鸣、旅游公司总经理周敦运应邀参加了会议。
会上，七个分公司经理依次作了2011年上半年营运工作汇报，交流了开展工作的主要做法、取得的成效、存在的不足，提出了下一步工作的打算。营运督导部方部长通报、分析了2011年上半年行业对大通公司质量信誉考核、服务测评以及乘客投诉的情况，指出了存在的问题，明确了下一步的工作重点。
   市客管处市场监管科邓红科长到会，与大通公司全体参会人员共同进行了交流，分析了我市出租车行业在投诉处理上面临的形势；指出大通公司在处理投诉、事后对投诉的成因分析等方面有待改进的地方；建议大通树立超前观念，抓好大通车的特色服务，注重对测评细节的管理，以此促进服务上档次。
   任总经理针对上半年营运服务各项综合指标的完成情况、出租的问题，要求全司树立全局观念、竞争观念和创新观念，创造性地开展各项工作；要认真分析薄弱环节，提出改进措施，用铁的纪律、贴的手段抓好管理，切实加强驾驶员的学习培训；对未认真履行职责的实行责任追究。
   会上，就进一步贯彻落实《市客管处关于进一步加强出租汽车服务管理有关工作的通知》（武客管政[2011] 21号）及《市客管处关于近期提升服务质量六项措施的通知》精神,由方部长宣读了大通公司《开展第三阶段“整治提升专项行动”暨落实市客管处六项措施的实施意见》，明确了“加强学习，提高认识，始终把教育培训放在首位；压降投诉，减少违规,加大拒载投诉的查实力度；突出重点，落实制度，提高车容车貌的自查要求；加快车辆更新步伐，提前宣传动员，引导提前更新；进一步完善电话召车服务，适时扩大规模；加强上路督查，突击检查，保证各项措施的落实”等六个方面的整改措施，切实做好驾驶员的教育、培训，切实落实公司各项管理要求，进一步提升大通车车容车貌、驾驶员服务规范水平，圆满实现“整治提升专项行动”的各项目标。
   李副总经理强调下半年的营运工作，着重抓好驾驶员文明规范服务测评成绩；抓好压降乘客投诉工作；针对性地开展驾驶员的培训；实行倒查责任追究制，进一步明确车辆检查的责任；加强各项检查的力度；突出电召服务特色等六个方面的工作，扭转营运工作的被动局面，实现全年工作目标。
   市客管处党委书记蒋志仁分析了我市出租车行业面临的现状，进一步强调了行业出台六条措施的必要性和重要性。肯定了大通公司在抓管理、服务上取得的成绩，既是大通人的骄傲，也是行业的骄傲。希望大通公司继续发扬标杆作用，切实在落实行业管理上处处带头，为行业继续做好标杆。
   董事长陈祥勇殷切希望大家要认清形势，树立危机感和责任感，不能因一时的放松使我们几年的努力付诸东流，要主动出击，做出大通的特色服务；要高度重视，只要站在公司的利益和发展上，什么样的困难我们都能克服；要强化措施，要针对行业的六条要求，笔笔有措施加以落实，在后半年的质量信誉考核，服务质量测评，以及车容车貌检查等各各方面，用我们的努力，争取取得最好的成绩，按照公司的目标，争创行业质量信誉考核第一。

市客管处党委书记蒋志仁（中）在“大通公司提升服务质量推进会”上作重要讲话