5月13日,大通公司对部门负责人、负责营运工作的管理人员共计30余人进行出租车电召服务规范流程培训。
今年五月份,公司将启动电召服务,在部分出租车上先行开通电话预约服务,利用电召平台信息传递面广、快捷的特点,及时为司机提供交通路况、业务信息,更多地帮助顺利营运。乘客实行电话预约服务时,电召中心通过GPS系统查找乘客所在地的车辆运载情况,实现驾驶员、电召中心和乘客的三方通话,达到电话预约服务。让乘客享受大通车便利服务的同时,进一步提高驾驶员的营运效率。
为了做好对驾驶员的培训,公司举办管理层培训班,组织全体参训人员观看《电召服务流程培训示范片》,把电召服务时的规范流程,通过电教片的形式演示给大家看,让管理层先行学习和掌握电召服务规范流程,以便对驾驶员进行辅导。
督导部负责人就电召服务的特点、服务方式、服务流程、文明示范用语、注意事项等进行了讲解,并解答了参训人员提出的疑问。
李副总经理向大家通报了公司开展电召服务的进度,并要求大家统一思想,全力推行出租车电召服务,为驾驶员和乘客提供方便,提升公司的品牌形象。
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