2011年是“十二五”规划的开局之年。大通公司为认真贯彻落实新港投集团公司和行业工会的文件精神，进一步调动员工的积极性和创造性，努力“践行企业文化理念，提升大通品牌形象”，不断提高公司管理水平和大通车的服务质量，公司决定继续在全司范围内开展“创新业绩、创高效益”群众性劳动竞赛活动。现将有关事宜通知如下：

　　一、指导思想

　　以科学发展观和党的“十七大”精神为指导，围绕“推动科学发展、构建和谐社会”的时代主题，团结带领全司职工，发扬主人翁精神，围绕“践行品牌服务理念；依托班组创城迎检；扩展双班承包规模；筑牢安全技术保障；注重培训考评实效；优化管理增长效益”的总体工作思路，以“培育一流员工队伍，打造全国TAXI名牌”为目标，以思维创新和技能创新为着力点，以吸引职工广泛参与为基础，以提升服务质量、压降乘客投诉为重点，继续开展以“创新业绩、创高效益”为主要内容的群众性劳动竞赛，充分调动全司干部职工的积极性和创造性，促进公司持续、稳定、和谐发展。

　　二、活动内容

　　1、继续深化“双创”劳动竞赛活动。各部门、各分公司要围绕增效、节约、创新、管理、服务等工作中的重点、难点，选准劳动竞赛的切入点，将竞赛活动与公司经营管理有机结合起来，制定切实可行的工作举措，有针对性的开展各种形式的竞赛活动。2011年“双创”活动要着眼于灌输公司服务理念、提升大通车的服务质量、优化管理谋求发展。通过开展竞赛活动，引导职工以一流的创新成果，一流的工作业绩，一流的经济效益，全面推进公司品牌的发展。

　　2、发挥班组优势，保持服务质量领先。以班组为单位，继续深入扎实的开展“零扣分”、“零事故”、“零投诉”、“零违章”班组竞赛活动，通过对各班组进行投诉、测评、安全等考核结果的综合排名，形成班组间的比、学、赶、帮、超。同时，把班组综合排名与指导员绩效挂钩，调动指导员管好一方的积极性，做到公司有倡议，班组有响应，人人掌握目标，上下一起行动，确保全年各项任务的完成。

　　3、开展提合理化建议活动。公司在落实好去年职工所提合理化建议的基础上，继续在职工群众中围绕经济效益、管理服务、质量安全、节能降耗、技术创新等经营管理服务中的热点和难点，开展“提一条建议，解决一个难题”的活动，充分依靠职工群众的智慧，推动公司全面发展。各部门、分公司所提合理化建议不少于2条，对采纳运用的合理化建议，公司将给予一定奖励。所提建议分别于7月底和10月底前报管理发展部。

　　4、推介“我为乘客服务优”的鲜活故事。今年是创建全国文明城市的迎检之年。各分公司要以班组为单位，组织驾驶员开展“我为乘客服务优”的活动，围绕出租车行业开展的“整治客运出租汽车营运秩序，改善提升服务质量”整治工作重点和目标，针对营运服务中存在的拒载、绕道、议价、“拼盘”以及语言粗俗、见利忘义等不文明、不道德行为，通过召开不同形式的座谈会、推介“我为乘客服务优”的鲜活故事、开展争创“文明服务明星”、“特色服务标兵”和“服务先进集体”等活动，以此提升服务质量，树立“窗口”行业新形象。

　　每个班组撰写“我为乘客服务优”的鲜活故事不少于一篇。

　　5、深入开展“创争”活动。各部门、分公司要把实施职工素质教育作为一项迫切的任务来抓，以“创争”活动为平台，不断提高干部职工思想道德、业务技能等综合素质。一是加强对驾驶员年度轮训的力度，让广大驾驶员熟练掌握营运服务要求，自觉规范服务行为，确保行业“全国城市公共文明指数测评”迎检工作不失分；二是总结和推广《雷锋车》、“党员示范岗”的好经验和好做法，不断提高《雷锋车》、“党员示范岗”的社会影响力，促使党员进一步明责任、履承诺，争做爱岗敬业、优质服务、积极进取的先锋；三是继续在职工中开展读书活动，发挥“职工之家”的作用，为职工读书提供必要的经费和场地；四是组织开展学习践行服务理念的有奖征文、故事演讲和展板比赛，宣传在创先争优、文明规范服务中涌现出的先进典型的好经验、好做法，在全司范围内掀起学先进、赶先进、当先进的热潮。五是组织班组间观摩模拟“实操”比赛，促使驾驶员学规范、练规范、做规范，使规范服务操作深入人心。

　　6、强化安全生产管理工作。一是以出租车驾驶员为重点，组织开展“平安杯”竞赛活动，不断提高驾驶员安全行车意识，预防和减少交通事故的发生。二是以安全生产、文明服务及创建全国文明城市为主要内容，组织一次全体驾驶员参加的教育轮训，提高员工安全生产、优质服务意识，确保迎检不扣分。三是组织一次安管人员安全工作经验交流会，发挥示范作用。四是组织一次安管人员及部门负责人参加的安全技术知识培训，提高业务水平和安全意识。五是组织一次安全消防演练，提高员工安全消防意识；同时，组织开展安全消防设施的安全状况检查。

　　7、加强“双创”活动的检查和监督。公司将进一步加大对“双创”活动的检查指导，采取定期或不定期的形式，到各分公司检查“双创”竞赛活动的进度及落实情况，全面推动整个活动扎实有序地开展，确保工作目标任务的完成。

　　三、组织领导

公司成立“双创”竞赛活动领导小组，组长：任庭顺。副组长：李懋。组员：陈祖运、方国斌、吴昌平、罗少平、李红丽、魏伟、王波、肖杰、熊武汉、吴军、钱光胜、杨华、李道兵、何群、顾成。

　　四、工作要求：

　　1、加强宣传。利用《大通的士》报、大通出租车网站、板报、横幅等载体，广泛宣传，大造声势，营造氛围，扩大“双创”活动的影响，确保全体驾驶员知晓率、参与率达到100%。

　　2、充分发挥指导员、班组长的作用，使“双创”活动深入到班组、岗位，不断促进“双创”活动向纵深发展，取得更大的成效。

　　3、建立“双创”竞赛台帐，及时反馈信息，掌握情况，抓好典型，促进“双创”竞赛顺利进行。公司年度考核评先将把相关台帐记录作为重要参考依据。