大通公司保持处理投诉的高压态势

　　11月12日，公司召开十月份投诉分析会。

　　十月受理的投诉124起，其中有效投诉75起，与上月相比下降19起，是今年来有效投诉最低的一个月份。七个分公司投诉量呈现“五降二升”。二、301、302、四、六分公司数量下降，一、五分公司投诉数量上升。拒载类投诉数量自6月以来首次退居第四。四分公司再次实现拒载“零投诉”。

　　各分公司交流了抓投诉的经验。301分公司对有投诉记录的驾驶员进行重点教育，12月7日前对所辖车辆张贴“我怕投诉”的宣传贴，强化宣讲力度。四分公司对4090号车拒载乘客出投诉案例专栏，扩大教育面。六分公司加大处罚的力度。

　　陈总经理指出：处理投诉的目的是让乘客满意。拒载类投诉首次下降，是大家共同努力的结果，一定要继续保持处理投诉的高压态势。查找投诉偏高的原因；总结借鉴好的经验。

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