在监审中，审核组对公司的体系运行有效性予以肯定，同时也指出存在的不足，特别是驾驶员对公司通过质量管理体系认证和获得质量管理奖的知晓率不高，少数驾驶员在服务中未能坚持使用文明礼貌用语，希望今后加强学习和培训，同时在《大通的士》报上加强这方面的宣传。审核组还建议开展管理体系再造工作，用自己适用的管理规章来推进质量体系的运行。

图为中国质量协会认证中心审核组成员在听取大通公司汇报。