近几个月以来，大通二分公司投诉呈上升趋势，10月份乘客投诉更是创历史新纪录，面对这种情况，大通二分公司于2013年10月29日上午召开了由班组长和分公司各科室负责人参加的压降投诉的紧急会议。
      会上，方经理首先通报了二分公司10月份的投诉情况，与会人员也对发生投诉的因素进行了分析，大家认为分公司投诉问题非遏制不可，决不能任其发展，形势非常严峻，特别又将是年末岁尾了，春运高峰又将来临，出租车生意进入高峰期，这些更容易引发投诉。因此，会议号召全体管理人员和班组长，要行动起来，群策群力，同心同德、团结一致，打好压降投诉的“攻坚战”，要求做到：
      第一，管理人员要树立投诉不只是营运部门的观念，思想上树立分公司有投诉我们就有责的观念，遇驾驶员来公司刷卡或办事，大家都要提醒驾驶员营运规范，在分公司形成压降投诉的氛围，起到时时教育和对驾驶员敲警钟的作用。
      第二，利用电召平台，及时将乘客投诉及分公司处罚情况在电召中进行通报，让驾驶员了解如遇同样投诉，该受何种处罚，以典型案例来进一步加强对驾驶员的学习，让驾驶员真正受到教育。
      第三， 每月驾驶员学习，学习内容要做到充实和生动，对投诉案例的分析要采取图文并茂的形式，让驾驶员一目了然，通过学习起到真正教育驾驶员， 达到驾驶员不发生或减少投诉发生的目的。
      第四，班组长要经常上网查看本班组投诉情况，要多与驾驶员沟通，协助公司做好正面宣传教育，将分公司规避投诉的正能量传给驾驶员，让驾驶员学会如何规避投诉，将可能发生的投诉消灭在萌芽之中。
      第五，对查实的劣质服务一律按上线严处的原则，在处罚的界线上，可结合当事人的平时表现、安全保养和配合班组长工作等情况来决定实际执行处罚情况，做到处罚有法可依。
      总之，通过采取形式多样的措施，达到压降投诉的目的。