按照市客管处《关于开展客运出租汽车从业人员职业素质强化培训的通知》要求，在公司统一安排下，我分公司于本月9日、13日对四百多位驾驶员开展了，以“强化职业素质提高服务意识”为主题的全员轮训。
       本次培训以行业《规范服务标准》为主线，结合《条例》、《办法》宣讲法规，同时要求驾驶员们认真学习尹市长的指示精神，重点理解“不被投诉是驾驶员的心态、职责、能力”的内涵。
       为了能让此次强化培训，起到压降投诉、提升规范服务的实效，避免流于形式，本次培训在保留管理人员上台宣讲方式外，还采用丰富多彩的学习方法，每场培训过程中安排数名被投诉、受到违规处罚的驾驶员亲自上台讲解发生在各自身上的问题，大家互谈认识，起到举一反三的教育作用。
       为了营造良好的学习氛围，除在分公司里悬挂了“不被投诉是驾驶员的心态、职责、能力”宣传横幅外，还利用宣传墙报，针对强化培训，制作培训专版，将讲解的内容张贴上版，达到“整治提升服务质量”的宣传效果。