2024年上半年，五分公司已发生行业主管部门（包含三站一场）立案的严重违规投诉达到10起以上，23年全年行业立案成立的共11起，与去年同期相比大幅增加。近期五分驾驶员有责投诉，以故意绕路和线路纠纷为主。在此提醒广大驾驶员：

 

　　1.请不要在乘客还未上车时就问目的地，挑客选客。

 

　　2.在乘客上车后，主动问路选路，开启导航按最优路线最近距离，或按照乘客要求线路规划好后再行驶，不能边开车边导航导致导航线路出现偏差。

 

　　3.不要主动制造矛盾和乘客发生纠纷。

 

　　营运过程中有矛盾有问题，一定要消化在车内，耐心与乘客沟通。提醒全体驾驶员一定要保持良好心态，规范营运，杜绝违规。武汉市交通局综合执法支队今年将重点整治出租汽车议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶，未按照规定的记程记价方式和标准收费。在“三站一场”及客运站周边违规揽客、不服从管理，未经乘客允许另载其他乘客等严重违规都是按上限在处理请大家一定要规范营运避免投诉。

 

　　2024年出租车行业质量信誉考核扣分项6月起新增：发生中途甩客、辱骂、粗暴对待乘客等劣质服务行为，和因恶性服务质量事件被自媒体曝光产生负面舆情，请大家知晓，不要发生类似行为。

 

　　夏季酷暑炎热，安全第一，服务为本，热情文明用语，保持车辆清洁卫生，主动帮助有需要的乘客。诚信为先，严格遵守运营规范，不拒载、不绕道，按规则计价收费，守护公平市场环境。用我们的专业及热情，服务好广大乘客！！！一定规避投诉！！！