在新春佳节即将到来之际，大通五分公司503班全体成员于2013年2月5日下午，在分公司会议室召开班组座谈会。分公司经理李道兵、副经理洪小川同志出席了会议。
      座谈会上，班组长周建国同志将去年班组的乘客投诉、安全行车及行业测评情况向驾驶员进行了通报，重点对去年班组发生的26起投诉进行了介绍和讲述，他特别指出在去年26起投诉中，有8辆车遭乘客投诉达2起以上，其中还有《星级车》和《雷锋车》，虽然遭到投诉的驾驶员大部分为副班驾驶员，但这说明主班驾驶员对副班驾驶员教育不够，希望今后主班驾驶员要加大对副班司机的教育，经常帮助他们，提高他们的服务技巧，减少或杜绝投诉的发生，争取实现班组投诉在去年的基础上下降20%的目标。随后班组成员就如何做好服务，减少投诉和规避投诉进行自由发言，做得好的驾驶员谈服务经验，被处罚的司机讲述被投诉经过和被处罚情况，通过座谈达到吸取经验教训，提高服务质量，降低投诉的目的。
      最后五分公司经理李道兵作了讲话，他说到去年503班为五分公司争得了荣誉，在大通公司班组中，503班组进入了前三名，受到大通公司的表彰，成绩是可取的，但我们也清晰地看到，503班大部分是星级车和雷锋车，基础好、因此我们不能躺在荣誉上睡大觉，要有危机感和紧迫感，希望班组全体成员在新的一年里，练好内功，再接再厉，为争创行业优秀班组再创新业绩。