2011年9月16日下午，中共天门市委、市政府在帝苑酒店三楼会议厅召开《全市“双创”活动推进大会》。天门市委书记张爱国、副书记市长柯俊、人大主任祝尊乾、政协主任刘杰、组织部长黄和平在主席台就座，参加会议的主要人员是，全市乡镇场、办事处党委书记，及市委和部办委、各办委局负责人等相关领导。
会议由市委副书记市长柯俊主持。
市纪委副书记宣读《关于几起党员干部“庸懒散软”问题处理情况的通报》；各委办局作经验交流发言；天门大通副经理王诚刚作为市交通局和企业代表在大会上以“便民服务创优质、规范管理创品牌”为题作了经验交流发言。
在创优良发展环境、创优良工作作风的活动中，天门大通公司从加强教育，规范管理，切实树立良好形象；结合实际，丰富载体，大力改善服务环境；开展便民利民服务，改善行业服务环境三个大方面开展工作，实现了“四改变四做到”。即：改变以往服务质量不佳、经营行为不规范的现象，做到文明行车、规范运营；改变以往言语不文明、服务不热情的不良习惯，做到热情周到、文明服务；改变以往车内脏、乱、差，驾驶员仪表不整洁的陋习，做到仪表端庄，车容整洁；改变以往非议、抱怨天门多，热爱宣传天门少的不良习惯，做到向客人传播天门风土人情和人文环境，争做招商引资和传播城市文明的使者。
公司积极开展创建雷锋车、文明服务企业活动。以“美化流动窗口、展示出租车风采”为主要内容，以创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质乘车服务）、实现“三化”（车辆整洁化、乘客乘车有序化和营运服务规范化）、达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）为目标，丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式。
公司通过驾驶员培训教育、定期上路检查、接受乘车暗访、在内部开展“四查四看”，即查外观看营运标识是否完整、查车容看是卫生否整洁、查感受看乘坐是否舒适、查自律看经营是否规范等系列提高服务质量的举措。同时，公司全面推行承诺服务。坚持“先服务，后管理”的理念，承诺实行“首问接待制”，全天受理客运出租汽车交通事故报案、赔偿等事务。在所有出租车上公开张贴服务质量承诺，主动接受监督。在面对乘客无车票、忘记车号的现象，认真调查乘客乘座时间，通过GPS轨迹查询、定时取像、数据分析等办法，全力帮助查找。筹建的士服务中心，增加清洗车辆、座套等设备，解决顶灯更换、GPS系统维护、计价器维修等问题，提供事故车施救、茶水供应、休息娱乐、安全学习教育等免费服务。
市委副书记市长柯俊通过自己亲身乘座出租车的经历，感受到出租车行业向好的方面在发展。最后，市委书记张爱国对大通公司的做法和成绩给予充分肯定，张书记指出，大通公司作为出租车企业和市交通行业的代表，积极参加市委、市政府组织的“两整”和“双创”活动，为推动出租车行业、扮亮城市名片作出了贡献，特别是建立了《雷锋车》为“双创”活动的载体，丰富了活动内容，突出了活动主题，这种工作措施和办法值得推广学习和借鉴。 (责任编辑：admin)下一步，公司将以这次“双创”活动工作推进会议为契机，认真查找差距和不足，继续改进服务和管理，努力做到“文明在天门，满意看出租”，为宣传天门、展示天门、创建优良发展环境，打造大通品牌而不懈努力！ |
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