一转眼，踏入出租车服务行业已经3年了。虽然时间不是很长，但在风风雨雨中我也尝遍了出租车司机的酸甜苦辣。
刚开出租车时，我对这个行业懵懵懂懂，只知道尽量为每位乘客提供良好的服务，对“企业形象”、“服务理念”、“个人素质”、“职业道德”等等行业理论还没有形成一个比较系统的概念。在工作实践中，通过大通公司的教育、引导，我渐渐知道了“永远追求乘客满意”、“乘客投诉无小事”、“用心服务，大通伴你平安行”、“您满意，我快乐”等五大服务理念，并认真将其融入工作之中，努力树立和维护行业形象。
七月的一个下午，在江大路统建大江园门口，一个四十岁左右的中年人将我车子拦停，上车后要我将车子开进小区接一个老人，我欣然同意。进小区到他家楼下后，他才跟我讲：“师傅，我母亲身体不好腿脚也不方便，你可能需要等上十分钟，你要是不愿意等我也不勉强，因为老人下一次楼实在是太难，但如果你中途走了，我就白忙乎了。”听了这话，我明白了他的顾虑。我诚挚的对他说：“你放心吧，我一定等你，谁没有父母亲呢，这是一个同样为人儿子的人对你的承诺。”听完这话他才放心上楼。十五分钟后，他和他的爱人才把七十多岁的母亲抬下楼，抱进车子，然后再回家拿轮椅，等他上车时，已经是气踹嘘嘘。上车后，他一再对我表示感谢，原来老人的小儿子住武昌青山，由于孙子学业紧张，他们一家难得过来一次，老人因为前两年严重中风不能行走，但想孙子心切，每年还是要过去住一个月。了解情况后，我主动将我的电话给了老人的儿子，表示以后要是有需要，尽管跟我联系。
还有一次下午四点多钟，天下大雨，我在长酒前面车站下人后，心想再跑今天白班的最后一趟就休息了。一般这个时候是打车的高峰，乘客很难叫到出租车，果然，我还没到同济门口，就看到那里站了一大群人翘首以盼，显然是在等出租车，其中有一个抱小孩的年轻妈妈。见我空车过来，一个二十多岁的年轻人飞快跑了过来，看到着急的年轻妈妈，我朝年轻人摆了摆手，然后将车继续前行，停在抱小孩的妇女旁边。但车刚停稳，那个年轻男子又跟着车跑了回来，抢先打开了车门，先把抱小孩的女子让上车，然后自己也坐了上来，原来他们竟然是一家人。上车后，年轻男子笑着对我说：“师傅，虽然你让我多跑了路，但我还是要感谢你，想不到你们出租车司机这么有人情味。”听了这话，我一天的疲劳顿时烟消云散。
其实，在我们的工作当中，可能每天都会碰到这样的小事。但是，“小事不小”，只有从细节入手，把无数这样的小事做好了，我们才算是用心服务了，才能真正让乘客满意，我们才会体会到工作的快乐，我们的行业才能更加受人尊重。也许，这就是大通公司五大服务理念的真谛吧。
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