出租车司机除了开车之外,最重要的是待客之道––客人的笑脸就是我们的喜悦。让顾客满意是出租车司机必须具备的素质。所以,出租车司机应普遍要求彬彬有礼,微笑服务。
做为大通公司的一名出纳,担任着一、二两个公司的出纳工作。在工作之余,我也会利用业余时间思考出租车还应该有很多特殊的贴心服务。于是,我总结了以下几大点。
一、“产妇出租车”顾名思义就是出租车为产妇提供服务。只要产妇事先把住址、要去的医院、预产期等信息,事先在出租车公司进行登记。今后在要分娩前,即可呼叫出租车前来。而且,事先登记不需要任何费用,顾客只需支付车费即可。在日本的交通株式会社就从2012年开始开展这项业务,每年都有登记者高达2万多人。非常受欢迎。
二、“看护出租车”,顾名思义就是出租车为病人提供服务。就是如果到了一定年龄的老人属于政府看护保险对象,而且个人不能独自使用公共交通工具外出,即可使用“看护出租车”。此外,残障人士也可使用,只要出示证明,便可享受优惠。“看护出租车”司机除了要拥有第二种运转免许资格外,还必须拥有看护士资格。出租车也是经过改造的,方便使用者能乘坐轮椅等上下车。
三、“医药箱服务”在每辆出租车上配备医药箱,包括:创可贴,棉签,纱布,小剪刀,孝踹药,心脏病药,后备箱可放置拐杖和雨伞,雨衣等贴心物品,让乘客感受细节的服务。
四、统一车声设计,统一司机着装,车内清洁每天做,不苛求一尘不染,但求做到一望无尘。
五、出租车积极参与社会公益活动,比如接送考生是我们大通公司一直做的很好的.还可以争取做到运营能手、学习带头人、服务标兵,争当模范司机,开展“关爱老人”等志愿服务,设立公益服务基金,赢得了社会各界的广泛赞誉。
六、创建媒体合作平台。例如,与<<湖北经视好吃佬>>栏目联手,让司机熟悉好吃佬栏目的美食地点,依据乘客要求推荐符合口味的美食,并以最优路线送乘客到目的地.做热情文明,博大精深的的哥的姐。
暂且归纳出这六点,能够为公司发展开动脑筋,与公司一起成长,贡献一份微薄之力,乃是我的荣幸,希望公司阔步前进,大展鸿图.
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