尊重乘客,理解乘客,持续提供超越乘客期望的服务,做乘客们永远的伙伴,这是我们一直坚持和倡导。 每走一步,首先想到的是乘客,现在乘客的消费观念产生了变化。面对众多的出租车公司(或服务),乘客更乐于接受口碑好的公司(或服务)。这里的口碑不仅仅指公司的品牌,还包括公司的规模、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足乘客的需求。 ◇应站在乘客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统,加强上车前、乘车中、下车后服务,对乘客在乘车中出现的各种问题及时帮助解决,使乘客感到极大方便。 ◇高度重视乘客意见,让乘客参与决策,把处理乘客的意见作为使乘客满意的重要一环。 ◇建立一切以乘客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以乘客需求为中心,对乘客意见建立快速反应机制。 ◇不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。 (责任编辑:admin) |