近来有陈家本同志连闯6红灯“救血人”，颇为人惊叹之举。闯几个红灯，安全与否自然须有考量。至少对于他本人而言，此举也会丢弃饭碗、不在话下。然而，他还是做了。因为在他看来，此举甚为“平凡”，甚为“小事”。救死扶伤，天经地义之事。再没有什么比关乎人自身更重要的东西。壮哉陈家本！壮哉此言：只是在做一件平凡的小事！
       只此几句，道出了服务的核心所在。从小事做起，从我们眼里那平凡的事情做起，从那些关乎人自身感受的事情做起。为人所认可就会是迟早的事。万文庆，又何尝不是如此。大热天里为乘客开好空调，文明礼貌……一切的小细节即成了我们要实现的优质服务。