您满意我快乐(1081号车胡桂珍)
时间:2011-12-30 10:24来源:一分公司 作者:胡桂珍 点击:次
出租汽车行业跟公交行业有所不同,虽然都是市内客运,但是性质还是有区别的,公交行业是点对点服务,从这个点到下个点路线固定,而出租汽车行业则不同
出租汽车行业跟公交行业有所不同,虽然都是市内客运,但是性质还是有区别的,公交行业是点对点服务,从这个点到下个点路线固定,而出租汽车行业则不同,他是点対面服务。公交行业需要的是规范化服务,而出租汽车行业则是在标准化服务之外,还要有个性化服务,需要有与乘客沟通环节,所以文明用语很重要,还因为服务对象的多样化,如,年龄大小,知识水平,工作性质等不同,服务也需要多样化。如老年人因为年龄因素行动不便,这时切记不可催促,因退而求其次,主动招呼老人家慢慢上车,用平和的心态去消除老人家的紧张心理;对孕妇也是,在女性这段特殊的时期,身体反应大、易晕车,载这样的乘客应当主动与其交流,根据需要适当控制车速,这样往往可以取到意想不到的效果,孕妇晕车反应会明显降低。早高峰送小孩子上学也是,因为小孩子生性活泼好动,送其下车时应在守法的前提下尽量不让其穿过马路,如不可为,应嘱咐几句:过马路不要跑,举手示意通过,注意安全。
服务是一种现代社会文明生活方式,越是文明社会,服务程度越高,所以现在整个社会也是处于一个相互服务的过程,你服务我,我服务你,谁也离不开谁,乘客上车我们给予服务,而我们到社会上别人也同样给予我们服务,所以服务没有贵贱之分,只有服务质量水平才可分高下,现代社会服务已经融入到各个环节,我们每时每刻在为别人服务,而别人也在为我们服务,当然有时不是直接服务而是间接的。
一个行业整体形象和景气度的提高,需要全体从业人员的共同努力,这个时候爱岗敬业就显得特别重要,只有珍惜自己的工作、热爱自己的岗位、亮化细化和优化服务细节、把乘客真正当成上帝,才能提高乘客坐车的满意度,而从长远来看,乘客满意度也是出租汽车行业服务的终极目标。
“您满意,我快乐”这条公司服务理念的转变不可能一蹴而就,认识到这点,你才不会觉得委屈,也才不会有什么难为情,而正是你本职工作应该做的事,服务是双向的,你服务了乘客,乘客对你服务满意反过来说一句“谢谢你”,你不感到欣慰吗? (责任编辑:admin) |
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