出租汽车行业跟公交行业有所不同，虽然都是市内客运，但是性质还是有区别的，公交行业是点对点服务，从这个点到下个点路线固定，而出租汽车行业则不同，他是点対面服务。公交行业需要的是规范化服务，而出租汽车行业则是在标准化服务之外，还要有个性化服务，需要有与乘客沟通环节，所以文明用语很重要，还因为服务对象的多样化，如，年龄大小，知识水平，工作性质等不同，服务也需要多样化。如老年人因为年龄因素行动不便，这时切记不可催促，因退而求其次，主动招呼老人家慢慢上车，用平和的心态去消除老人家的紧张心理；对孕妇也是，在女性这段特殊的时期，身体反应大、易晕车，载这样的乘客应当主动与其交流，根据需要适当控制车速，这样往往可以取到意想不到的效果，孕妇晕车反应会明显降低。早高峰送小孩子上学也是，因为小孩子生性活泼好动，送其下车时应在守法的前提下尽量不让其穿过马路，如不可为，应嘱咐几句：过马路不要跑，举手示意通过，注意安全。
       服务是一种现代社会文明生活方式，越是文明社会，服务程度越高，所以现在整个社会也是处于一个相互服务的过程，你服务我，我服务你，谁也离不开谁，乘客上车我们给予服务，而我们到社会上别人也同样给予我们服务，所以服务没有贵贱之分，只有服务质量水平才可分高下，现代社会服务已经融入到各个环节，我们每时每刻在为别人服务，而别人也在为我们服务，当然有时不是直接服务而是间接的。
       一个行业整体形象和景气度的提高，需要全体从业人员的共同努力，这个时候爱岗敬业就显得特别重要，只有珍惜自己的工作、热爱自己的岗位、亮化细化和优化服务细节、把乘客真正当成上帝，才能提高乘客坐车的满意度，而从长远来看，乘客满意度也是出租汽车行业服务的终极目标。
        “您满意，我快乐”这条公司服务理念的转变不可能一蹴而就，认识到这点，你才不会觉得委屈，也才不会有什么难为情，而正是你本职工作应该做的事，服务是双向的，你服务了乘客，乘客对你服务满意反过来说一句“谢谢你”，你不感到欣慰吗？