方便乘客出行，是我们的职责所在。常听到司机关于堵车、乘客无理取闹、公司严厉处罚等这些抱怨，感叹做出租车司机的不容易。但在我们车队中有位师傅，他每天的预约订车电话响个不停。刚开始我觉得非常奇怪，于是通过仔细观察，发现他在平常认真做好每一笔业务，通过优质诚信的服务赢得了无数个回头客，于是出租车这行被他做“活”了，那三类严重违规更是与他沾不上边，每天营业额也高于同行。而他也收获了快乐，更加努力的工作。

　　有朋友要问：“遇到烦心事或不讲理的乘客怎么办？”这里我就想讲一件亲身经历的事情。

　　有天早高峰，在台北一路搭载上一位老人和随行的年轻妇女到新华医院，当时我建议走台北路，他们执意走香港路，我善意的提醒说这条线路可能车流量较大，但在他们的坚持下还是按照了乘客选择的路线行驶，果然遇到堵车。于是乘客又提出变道，要求走球场路，但那里是单行线，只能改走澳门路，无奈再次遇上堵车，此时表上显示的是7元，乘客开始责问“为什么开到这里来了，我要到医院开到，你耽误了我的时间”，并扬言要投诉。面对乘客的指责，虽然抱着委屈，但我还是体谅乘客的焦急心情，于是诚恳的说：“从现在起，重新计费，耽误了你们的时间，非常对不起。”我的这句话平息了他们的怒气。在达到目的后，表上显示6元，他们执意要付10元，虽然只是区区3.5元，但我认为这是对我服务的认可。

　　通过这件事，我体会到做好服务不光要有平和的心态，还要有控制事态发展的能力，化解矛盾的方法在于多一份彼此的理解。事后，我心情非常好，通过自己的努力，化解不必要的投诉，并且保持住了良好的心态，在辛劳的工作中品味到无处不在的快乐。