体会分公司忙碌的一天（1105号车邱锐）
时间:2009-10-09 16:31来源:大通一分 作者:邱锐 点击:次
| 10月5日8点40分，我来到所在的一分公司体会管理人员忙碌的一天。
未到门口就远远看见几十台车把门前堵得水泄不通，刷卡点排起了长龙，场面分外热闹。正值国庆，分公司内只有两名管理人员在值班。由于刷卡换做套需要约30分钟，为了保证刷卡人员的工作速度，避免出现差错，我也打起了下手，帮着传递发票，接电话、打水烧茶、查车、维持秩序，遇到本班刷卡的司机还顺带嘱咐“不拒载，搞好服务”。
从早上忙到下班时，光是车辆刷卡就有110多辆。负责刷卡的管理人员早餐没吃就开始忙碌着，连喝水都没空，还要承受因未换座套罚款的司机，过激的言语，真是辛苦。
再加上处理投诉，更是忙上加忙。就拿我班1128号车拒载的处理来说，一接到总公司转来的投诉电话，我及时打电话主班通知当事司机来分公司接受处理，又找乘客讯问事情经过，听取当事司机陈述、向总公司说明调查结果，征询处理意见，最后获得解决方案。
到5点钟下班，才觉得比开车还累。不过还是挺高兴能有这样的亲身体会公司管理人员辛苦和压力的机会。
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