以身作则促测评（2060号车余本金）

　　公司召开09年第一季度测评表彰会，看到上台领取流动红旗的班长们，我暗暗下定决心，要将流动红旗请到自己的班组。

　　会后，我总结一季度测评被扣分的情况，并以身作则带领全班司机认真做好测评工作。在二季度的三个月行业测评中六次均获得100分的好成绩。

　　一、总结经验教训，提高测评成绩

　　在提升班组整体服务水平上，我认为从测评开始，要提高司机的测评意识形态，让他们重视测评，做到教育学习先行。

　　首先，我从抓好班组的学习开始。每月在学习前，我以短信形式通知司机按时参加，保证人员到位。及时把行业测评的要求、内容等与大家一起共同学习，明确行业测评的重点，做到知己知彼。

　　其次，针对分公司行业测评出现的问题，请大家分析，相互交流，提出避免再次发生测评扣分的解决办法。并请多次被行业测评获100分的2053号车司机吴正宏跟大家介绍经验，认为“测评就是一种习惯，不要将测评当作一种负担，只要将每一笔业务都当作测评来做，将规范服务融入到每一次服务中，那么实现零扣分并不难。”我也希望班组司机在营运服务中，对乘客的要求，要耐心解释；主动讲好“四句话”，系好安全带，无论乘客是否要车票，都主动提供。

　　如：一季度2064号驾驶员在行业测评中未主动给票被测评扣分，通过与他交谈使他深刻认识到自己服务中存在的不足，并表示在今后服务中要改进。五月份，当他再次被行业测评时，以满分的成绩为我班争了光。

　　二、培养与组员之间的感情

　　要发挥班长的作用，在司机中有亲和力和号召力，就必须熟悉班组成员的情况，蠃得他们信任。

　　为了做班组成员的知心朋友，我利用每月一次的集中学习加强与班组司机交流；遇公司有重要活动内容，我会以短信向班组成员传达；遇节假日，将我的问候、美好祝愿以短信形式发给司机，既加强了沟通，又增加了彼此之间的认识，同时也提高了我在班组司机中的地位，树立了我在班组中的威信。

　　今年6月10日，我同指导员王小平一道专程前往医院，慰问因腰椎突出在此治疗的班组成员田立强，送去水果和鲜花祝他早日康复。在此之前我就得知老田的这个老毛病长期折磨着他，我通过网络搜索和朋友四处打听治疗该病的偏方，想借此缓解他的病痛。通过对组员的关心，培养同组员之间的感情，增强班组的集体荣誉感受，提高行业测评成绩。

　　三、将班组竞赛融入测评中，提高测评的趣味性和参与性

　　今年初，二分公司开展以争创“零投诉、零测评、零事故、零拒载班组”为内容的竞赛活动。为让班组成员积极响应公司的号召，积极投入到竞赛活动中。我主动配合分公司的工作，组织班组驾驶员参加公司的各项活动，并根据班组每月检查测评的情况，并结合竞赛各阶段的要求，常以短信形式提醒班组成员注意事项，进一步规范驾驶员的服务行为，做到有的放矢。

　　在日常的营运服务中，我十分关注班组驾驶员在经营中的行为，发现不规范的人或事，立即打电话通知当事司机现场改正。一来发现问题及时改正，二来避免司机被公司稽查处罚，让司机感受到一次温馨的提示，让小小车厢充满温情、爱心、和谐。

　　通过每月抓班组司机的测评、安全营运服务，我们班在第二季度行业测评中实现“零”扣分。这与班组司机们的共同努力是分不开的。虽然取得了一点成绩，但离公司的要求还存在差距。

　　今后，我将进一步发挥主观能动性，以抓好本班测评为重点，以提高服务质量为目的，认真履行班长职责，团结带领全班司机，自觉遵守行业行规，守法经营，不拒载、不绕道、不拚盘、不宰客，讲好礼貌待客“四句话”，保持车容车貌、车内环境卫生干净整洁，做到诚信服务，杜绝投诉发生和避免测评被扣分，为提升大通车的品牌形象再作努力。

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