我为行业服务质量“百日整治”增光添彩（3154号车向斌）
时间:2009-07-21 11:23来源:大通三0一分 作者:向斌 点击:次
| 2009年武汉市出租汽车行业要在“三年中变”的基础上实现“五年大变”的目标。五年来，出租车车身颜色的改变，更换税控计价器，调整起步价，改善出租车的经营环境，境加了许多“的士岛”，由原来的买断经营变成如今的承包经营，为驾驶员签定了劳动合同，办理了社会人身保险，使我们老有所依，知业还为我们和制作统一工作装，举办了第一届“的士节”，组织出租车驾驶员参加行业举办的棋类、球灯运动会，卡拉OK、健身操比赛，丰富了我们的业余文化生活。
我作为一名出租车驾驶员，感受到了五年来的变化，从自身来提升服务质量，认识到身为出租车驾驶员，我们的服务就是服务行业的窗口，乘客就是上帝（通俗地说乘客向你招手就是送钱给你），对层次不同的乘客，要学会讲究语言艺术，对待乘客要有忍性，当感觉乘客要对你不满意时，要改变自己的讲话态度，真心诚意向乘客表明自己的心意，态度要耐心诚恳，只有让乘客满意，才能避免投诉，也减少了损失，只要有投诉就会被停运，不仅给公司造成不良的影响，也给自己带来损失。 在我的每天营运中，接待的乘客素质和性格各有不同，这些就要我们用良好的心态去面对，作为出租车驾驶员，一天的工作从上车开始，就应该调整自己的心态，冷静处事，做到不烦不燥，不急不慢，不快不抢，说好“四句话”，往往一句“您好”，就可以拉近与乘客间的距离，掌握乘客心态，提前竖表，主动给付车发票，遇到乘客要你违章时一定要耐心解释，在允许的情况下尽量给予乘客方便，灵活地运用服务中的技巧。
文明规范服务成为当前一个重要任务，服务质量专项整治活动是对服务与管理水平的提升，通过行业服务质量“百日整治”活动的开展，进一步使行业服务质量上新台阶。(责任编辑：admin) |
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