我为实现行业“五年大变”目标添光彩（6107号车孙汉桥）
时间:2009-07-06 13:08来源:大通六分 作者:孙汉桥 点击:次
| 一辆出租汽车就是一个流动的窗口，一名出租车司机就是一个文明的使者，出租车行业如同社会各项事业的发展，都有一个“与时俱进”的问题，如何“与时俱进”？如何实现“五年大变”的科学发展？我认为要努力从管理激励体制和基层人员的整体素质提高做起。
要让广大的出租车司机形成“公司是我家，班组是我家”的主人翁意识，让各个班组形成你追我赶的良性竞争，为了提升出租车文明水平的工作走向经常化、制度化，可以以车为主体，给车评定星级，评量条件应具有可操作性和激励性，评定条件可组织行业及司机代表以及有关部门共同研究制定，最好要有量的可考核的分级指标，可以由粗到细，逐步完善，最终走向制度化，规范化，表面上评星级的是车，而实际是对开车人的肯定和鼓励，引入这种激励机制，将有利于提高整个出租汽车行业和驾驶员的文明素质，形成有实效的可比性，可操作性的极力体制，使星级出租车真正成为穿梭于城市的一道文明亮丽的风景线，考核评星级的内容可包括：
一、 普通话水平：加强对自身的要求，多听多写，努力提高普通话水平，增强与乘客的沟通和交流。
二、 对地理环境认识程度，包括省市和主要政府机关及办事机构的分布，主要宾馆、酒店及经贸会议、主要景点、饮食娱乐场所，进出公铁，水空交通和换乘公交车的情况，省市内主要交通干线走向，大学及重点学校，重要外资机构，金融及大型垢污场所等。
三、 规范服务的要求：如“四句话”的文明用语，不拒载、不挑客、不拉客、不拼盘、不绕道、不议价，遵守交通法规等。
四、 车容车貌：保证车容车貌干净整洁，标志标识清晰醒目。
大通出租车的表示是“上白下黄“，象征着”白云黄鹤”文明的一面旗帜。因此要从基层的班组做起，提高每位司机的自身素质和服务意识，作为一名从业多年的老司机，默默地组哦好自己的本职工作，也曾受到很多乘客的夸奖，不知为什么，乘客对我的每次肯定，对大通司机的每次赞扬都让我心里感到由衷的喜悦，也许我已融入到大通的精神之中，我为名副其实的大通人，谈到这多年的从业经验，我从心里感到为一名职业驾驶员应立足本职岗位，从自身做起，摆正心态，树立服务观念，开好车，做好人积极热情对待乘客，不开情绪车，出租车行业是公共交通的重要组成部分，又是高强度、高奉贤的职业，驾驶员要以平和心态对待，遇事要冷静处理，不要将情绪留给乘客，从小事做起，提升服务水平，遇到乘客问候一声，遇到带行李的乘客帮忙提一把，遇到老人孕妇扶一把，遇到外地乘客帮一把。
“五年大变”不是一句单纯的口号，它包含在我们每一次的服务中，体现在我们每一次的细节中，相信只要每个大通人努力提高自身服务水平，每天实现一点改变，“五年大变”并不遥远。
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