擦亮城市名片 绽放绚烂光芒（2041号车杜光跃）
时间:2009-07-06 13:01来源:大通二分 作者:杜光跃 点击:次
| 几年前，要是让乘客对我市出租行业说一句赞誉之词，那不是件容易的事。行业之风让人难以启齿，拒载有之，线路宰客有之等等……这不能不说是我市文明建设中的一道难题。
那时候，有一部分出租车驾驶员在一起休息闲谈时，比谁对乘客绕道远、宰客狠。他们不但不对此感到羞愧，反而津津乐道。有了这样的出租车驾驶员，外地乘客对武汉的文明印象就可想而知了。
虽然这些不文明的行为发生在部分出租车驾驶员身上，但它从侧面反映出我市出租行业管理上的问题。
随着我市城市建设日新月异的发展，如果任由出租车行业这些不文明的现象听之任之，势必阻碍我市文明建设整体发展的进程。
一个行业的文明素质，体现出这个行业的管理素质。我便是一名出租车驾驶员，对此深有体会。在2005年行业领导加大了对广大从业驾驶员的管理力度，对驾驶员进行连续性的定期教育培训，以此来规范出租车驾驶员文明服务，严处绕道、宰客的出租车驾驶员。从那时起出租行业开始出现了可喜的变化。
从前当我第一次对乘客说您好时，乘客的第一反应是满脸惊愕。他们感觉，怎么了？的士司机今天怎么这样客气？而如今，当我对乘客说您好时，乘客对我是一种赞许的表情。从我和一名乘客的对话中可以说明我市出租汽车行业的惊人变化。那是一位三十岁左右的男性外地乘客。上车后，我按服务流程开车起步。他笑着对我说：“武汉这几年变化真大，特别是你们出租车。差不多每名驾驶员都很规范。我的手机两次遗失在出租车上，都是你们主动送还，而且分文不取。我经常来武汉，这在前几年可就说不准啰。”我看他是一个比较随和的人，想逗逗他，说：“该不会是送还了您的手机才这样说的吧！”
“不是，不是”他赶紧申辩道：“确实是变了，你看啊，我天天打车，遇到的每一位司机，都很文明规范。着装也整齐划一，给人一种文明整洁的感悦。我去过很多城市，武汉的出租车管理得是不错的。”
现在，我开完出租车后还在同一个地方吃饭、休息。大家谈论的话题不再是怎样绕道、宰客。而是受到乘客的误解而伤心，怕遭到乘客投诉以及如何避免。即使有个别驾驶员说如何绕道、如何宰客，大家都用不屑口吻劝他，不要这样，小心被抓，然后敬而远之。
这说明了出租车驾驶员通过教育培训、规范管理对规范服务、文明服务在认识上有了一个质的飞跃。
随着出租车行业管理的日趋完善，出租车驾驶员的文明服务、规范服务永住人心。踏着我市迅猛发展的节拍，出租汽车这张多彩的城市名片定会发出绚丽的光芒。
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