本人在公司开车已达八年，几乎没有什么投诉。有人觉得不可思议，其实做到零投诉也不难，关键做到以下几点。

　　一：面代点微笑. 微笑是一种润滑剂，乘客上车时一定要面带微笑，微笑可以拉近司乘之间的距离，为下一步营运打下基础。  

　　二：声音降两度 . 有些司机其实不是态度不好，因嗓门过大，给乘客一种火气大脾气大态度不好的感觉。    

　　三： 问路一定要“钉子回角” 武汉面积大，地名相似重复比较多而且乘客来自五湖四海，口音杂，所以一定要问清楚。  

　　四：争求乘客意见  同一地点，有不同走法，一定要争求乘客意见，寻找一条快捷，便利的道路行驶。  

　　五：不违章. 任何一名乘客他最大的乘车心愿是安全，所以一定不要违章，出交通事故给自己经济造成损失，给乘客造成恐惧感。  

　　六：快抽表 . 到达目的地时尽量做到先抽表，后靠边，给乘客一种你很大度的感觉，自然有些细节问题他也不会有想法投诉了。

　　以上是自已的一点心得。