细说文明用语（208班组班长喻海军）
时间:2008-06-15 15:19来源:大通二分 作者:喻海军 点击:次
从事出租车行业四年来，受到公司的各种培训教导和多年来与乘客的服务交流，我觉得延伸用语是向乘客服务中的完美旅程的总结，最能得到乘客的赞美和祝福。特别今年是奥运年，又是武汉市创建全国文明城市的关健年，我希望用我的延伸用语，让每一位来自世界各国、全国各地的来宾感受到来自武汉出租车驾驶员的文明服务，为武汉市的创建加了我自己的一分。
有的乘客去机场或车站码头，我会在说好“四句话”的同时，最后祝福他们：“祝您旅途愉快，欢迎下次乘坐大通车”。
如果时间很紧张，乘客急着上火车、飞机是，我也会适时简短的说句：“祝您好运！”
遇到去看病的乘客，我除了开车特别小心以外，最后还会加上句：“祝您早日康复！”
遇到来武汉观光游玩的游客，我会跟他们介绍武汉的人文风景，风土人情，下车时我会祝他们：“玩得开心！”
而碰到一上车就抱怨打牌输了钱的乘客，我会笑着说：“从您上我的车开始，祝您每场都赢钱。”
遇到考试的，我祝福他们考出好成绩。遇到不顺心的人，我祝他们心想事成。遇到被老板批的白领们，我祝他们工作一帆风顺。
面对各种各样不同的乘客，我用我真诚的祝福得到了他们更温馨的回礼。“谢谢您”、“祝您生意兴隆”“大通车真好”等等，这是乘客经常对我的回馈，有的干脆要走我的手机号码，成为我固定的回头客。
“营造温馨，传播文明”是我们大通人的服务宗旨，而我们“雷锋车”提供的延伸服务，不光是动手帮忙，也要多动嘴，我将把这一理念用心地服务到我们的“上帝”身上去。
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