做好规范服务 为创建作贡献（310班组班长谭远财）
时间:2008-06-10 13:27来源:大通302分 作者:谭远财 点击:次
| 出租车是体现城市文明的重要风向标，是城市文明的流动窗口。在武汉，出租车驾驶员就像武汉的“名片”，他们的言行及服务质量的好坏直接影响着“江城”的形象。作为一名共产党员，我在出车中严格要求，努力用规范优质的服务真心为每位乘客营造舒适文明的乘车环境。
“营造温馨，传播文明”是我们大通公司的服务口号，平时在工作中我时刻以此作为服务的标准和要求，用敬业的精神、文明的礼仪、真情的服务干好每天的工作，用实际行动诠释“规范服务”的内涵。我将“规范服务”理解概括成“四个做好”：“做好应该做到的事”，是指“车净、人和、不绕路、不砍价、不拒载”；“做好乘客满意的事”，就是“千方百计方便乘客，尽心尽意满意乘客”；“做好不留遗憾的事”，就是“珍惜每一次为乘客服务的机会，不给乘客留下遗憾，也不给自己留下遗憾”；“做好无人知晓的事”，就是“人前人后都不做违反职业道德的事，自觉维护行业形象和江城形象。
在出车的过程中，我自觉地把拉上乘客的每一趟活儿，看做是一次流动的宣传，严格恪守职业道德，热情助人、拾金不昧、安全营运、诚信服务。有的乘客晕车,脸色发白出虚汗,我都会主动安慰,在途中分散他们的注意力；对不同年龄、职业和性格的乘客，我会用不同的称呼说礼貌敬语，让每位乘客都在车上享受到了为自己“量身打造”的一流服务。遇到老人上下车时，我耐心等待从不催促；遇上行李多的乘客，我提醒关好车门和别忘拿好东西；儿童上车爱抢前座，为其安全，我总耐心将其哄到后座或让家长看管。此外，我不满足于传统的服务内容和模式，在恪守“微笑服务，扶老携幼，拾金不昧”等基本服务要求的基础上，还希望能为乘客想到更多，做到更多。我在车上准备了便笺纸、在雨天准备了雨伞、武汉城市地图、每日报纸，夏天还准备了预防中暑的药，以备乘客不时之需。
开出租车，为的是赚钱生活。但当他人有困难需要帮助的时候，即使不收钱，我也会依然履行服务承诺。我希望通过自己履行职业道德责任，去影响他人，传递爱心。开出租车，为的是赚钱。但当他人财物遗忘在车内的时候，我从来没有将其据为已有，而是想方设法归还失主，我觉得这是诚实守信的基本职业道德！
几年来，我积极配合公司，参与了多项大型公益活动，把文明的春风带给我的每位乘客，用实际行动回报我们的社会。在残疾人游江滩和孤寡老人游东湖的活动中，考虑到残疾人和孤寡老人的行动不方便，我在接送乘客的时候主动搀扶他们上下车，并在行车途中认真热情的给他们介绍江城的各处景点，让残疾朋友和孤寡老人在乘车途中了解武汉的城市变化，享受周到的服务。每年的“送高考”活动中，我都会服从公司的安排，免费将数名名参加高考的学子准点送到考场，让他们能够顺利的参加了高考。今年的四川汶川地震牵动了我的心，作为一名共产党员，我在第一时间响应党的号召，向灾区人民捐款捐物，奉献爱心。如有需要，我还将奔赴抗震救灾的第一线，贡献自己的微薄力量。
我将继续加强学习，对自己高标准，严要求，开拓创新、与时俱进，立足本职岗位，努力搞好规范优质服务，奉献社会，为武汉创建“全国文明城市”作出自己的应有的贡献。
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