营运学习内容

　　出租车驾驶员在复杂的社会环境中从事经营活动，与各个阶层各色人物打交道，时常会遇到种种不顺心不如意的事情。比如，违章行驶收到罚单、被乘客投诉、业绩不佳、小孩生病或与老婆吵架等不顺心的事严重干扰情绪等。有些驾驶员面对外界的干扰和刺激，自我调节能力较差，往往不能控制自己的情绪作出一些非理智的举动，也容易造成行车事故，比如在驾驶车辆时对于冒犯自己的人火冒三丈，出言不逊感情用事等。因此驾驶员学会调节和平衡自我情绪的能力犹为重要。
　　1、认识自己的第一要素就是要保持自尊，积极的自我评价。
　　你必须感受自己的优点，尽管你有许多不足；善待自己的工作，尽管还有很多你认为不满足的地方，也可能你不能改变整个世界，但是通过驾驶员这份工作，你改变了自己和家人的生活，这是无可非议的事情，也是你的成就所在。
　　坦然接受自身的局限性，许多人生活在自己不满意的病态下，总想未曾得到的东西，包括清早出车就是长趟子，一上午跑5、6百元下午可以喝酒打牌等，这种消极和不满耗尽了他们本应成长、改进和丰富自我的精力，结果事事不满，人人作对。
　　2、在认知、情绪和行为三种心理行为中，情绪是对人的影响和制约最大的。
　　我们自己可以发现，越全神贯注在令你烦心的细节上，你就会觉得越糟糕，让人窝火的事情一件接一件，狠不得让你崩溃。
　　用欣赏的目光来赞赏乘客的需要，而且也是你应该做的，它能使你的精神为之一振，增添愉快分子，带给别人愉快的同时自己收获快乐的享受。
　　不妨每日出车前好好熟悉一番，打扮得体，驾车认真，礼貌待人，工作有条有理，即使旁人觉得你所做的一切看起来很滑稽，你不妨从中发觉幽默感。
　　3、不可否认，营运过程中常会碰到不如意的事情。但也许过了几年再来回头审视那段经历却往往发现那也是另外一种好经历，你会发现它积极的一面：在10元50元中你了解掌握了很多乘客的想法，在委屈中你学会了宽容和大度，因为一个投诉你对服务有了新的认识，丢了一上午的生意但是你赢得了乘客失而复得贵重物品的一辈子感激，做好服务是件很有意思的事情，更加注重完善和提高自己了。
　　因此，只要我们遇事泰然处置，欣然接受挫折，从平淡中求福，对于种种营运过程中的难题和烦恼就不会心生畏惧而能坦然处之了，好运也就自然在了。
　　停止抱怨，抱怨他人、抱怨环境只能使我们精神更加萎靡，记住：
　　自己是一切的根源。观念指导行为，习惯决定命运。种下“消极心态”树，只能滋生出消极的苦果。种下“积极心态”树，事情会美满顺畅很多，会结出积极的硕果。积极地对待每一天，积极地面对每一笔生意，积极地面对每一位乘客。

安全学习内容

　　一、通报月度事故发生情况及个别事故案例分析。

 

　　防止疲劳驾车。大家都知道，夏天温度高，天气炎热，加上昼长夜短，驾驶员就是睡眠不足或者睡眠质量不是很好，又因为天气闷热，流汗又多，能量消耗又大，容易造成疲劳，中暑等身体不适，由于身体的不适，则更容易引发交通事故的发生。所以，驾驶员一定要保证充足的睡眠以及做好预防中暑的各项措施。
　　防发动机高温。夏季环境温度高，是无可避免的，仅随着问题也就来了。温度一高，发动机就容易过热，这也是不安全的重要因素之一，一定要加强预防措施。要加强对发动机冷却系统的检查，保养。以及要保证风扇，节温器等的正常工作，对于不能正常工作，要及时维修。开车前，要检查冷却液面是否在正常范围值，以免发生不必要的意外。
　　防情绪激动。由于夏季气候炎热，驾驶员心情容易烦躁，一旦遇到外界特殊情况（对方车辆挤压占道等），就会容易造成情绪过分激动，从而行为上也开始不理智，如超车急转弯等，这样很容易造成交通事故的发生。所以，驾驶人员，要加强自身职业道德修养，包容他人，珍爱生命。
　　防轮胎爆裂。盛夏，烈日下的水泥路面热气腾腾，从而导致轮胎温度与空气压强的增高，空气压强的增高，就会很容易引起轮胎爆裂。所以，开车前一定特别注意轮胎气压。检查轮胎可以目视，根据轮胎与地面的接触面积的变形程度来判断轮胎气压。
　　防车辆发生火灾。由于夏季温度太高，到处都是热气腾腾的，一定特别注意加油时不可过满，汽车油箱都设有通气孔，如果汽油加太满了，汽油在行驶中可能或或多或少的溢出，遇上静电就特别容易发生火灾，特别是爱吸烟的人，不要易燃物品（如打火机）遇到骄阳爆嗮，很容易发生火灾。
　　防酒后驾车。喝酒不开车，开车不喝酒。这谁都能明白，可是还是有人以身犯险，多少交通事故是因为酒后驾车造成，不能因为自己一时的冲动，造成自己无法弥补事故。拒绝酒后驾车，要保证自己不能酒后驾车之外们，也要保证亲人，同事等酒后不驾车，知道别人要驾车，就不要拼命劝别人喝酒，这是害别人。