营运学习内容

　　只有不断规范我们司机的服务流程操作，学习强调我们的服务操守，才能更好地服务我们的市民群众！一定记得那句话，服务大众从我做起，从我们身边每个人做起。

　　一、重申规范服务流程
　　（1）、营运前准备：亮证卡---系安全带-----取下暂停服务牌
　　（2）、乘客上车：您好！请问到那里？------说出最经济路线征得乘客同意---下翻空车灯
　　（3）、乘客到达时：请问在××这里停车可以吗？----上翻空车灯打票------报价
　　（4）、收费时：谢谢！收您多少钱！----找零钱----把钱和打印车票给乘客
　　（5）、乘客下车：请带好随身物品----再见-----暂停营运时放好暂停服务牌

　　二、拒绝无证，从我做起
　　目前因大量副班驾驶员流失，造成副班司机难找的普遍现象，而大通公司因管理严格，找合适的副班司机确实更难，但从日常情况来看，其实很多车辆上都有无证驾驶员在经营，究其不愿办证的根本原因，有的是因为上岗手续复杂，而大部分都是为了节省每月的副班管理费。但无证司机开车，隐患更多，无所顾虑易发投诉，为避免检查担惊受怕，发生事故无法正常报案理赔，副班驾驶员利益无法保证，主班驾驶员风险更大，希望驾驶员有够多做副班的工作，劝其规范办证，合法经营。
  
　　三、分析各种投诉案例
　　大多数投诉是因为司机服务态度不好导致的，微笑和气。这是避免投诉最重要的技巧，所谓伸手不打笑脸人，驾驶员也是人，不可能不犯错，但不管是线路方面、还是服务方面，又甚至是偶尔的拒载行为，一旦驾驶员能够做到微笑和气，耐心解释，能够化解80%以上的投诉。

安全学习内容

　　一、通报月度事故发生情况及个别事故案例分析。

 

　　二、雨天行车安全行车注意事项

　　保持良好视野
　　雨天因为司机视野受阻，很容易引发交通事故，保持良好视野非常重要。
　　1、打开雨刮器，及时清理雨滴；
　　2、天气昏暗时，开启近光灯和雾灯、示廓灯；
　　3、如玻璃上面有雾气视线受阻，要及时开启空调，吹散雾气；

　　减速谨慎驾驶
　　“十回事故，九回快”，雨天路面湿滑，更要是谨慎驾驶。
　　1、降低车速，保持安全的车距；
　　2、谨慎驾驶，时刻注意观察路面情况，尤其遇到行人多的路段；
　　3、根据路况，及时调整车速，不熟悉的路况更要控制车速；
　　4、跟车前行，对于不熟悉的路面或者难行路段，要沿前车路线小心行驶；
　　5、缓慢跟车，不要盲目超速，确定安全再超车。

　　远离大车
　　大型车在雨天行驶会给小型车辆带来很多潜在的危险，小型车辆要远离它们。
　　1、与大型车保持，较远的车距；
　　2、不要让大型车阻挡前方视线；
　　3、注意大型车辆的视线盲区，避免危险；
　　4、远离大型车辆，避免大型车溅起的雨水，干扰驾驶；
　　5、不要盲目跟随，大型车能通过的积水路段，小型车未必能顺利通过。

　　防止车轮侧滑
　　雨天路面湿滑，使得驾驶很容易出现危险，要防止车轮侧滑。
　　1、稳住方向盘，不要慌张，双手平衡握住方向盘；
　　2、保持直线、低速行驶；
　　3、不要急速转弯，缓踩刹车；
　　4、不要急加速，缓满加速；

　　涉水技巧
　　雨天行车，不可避免涉水行车，这时候要注意技巧。
　　1、不要冒然涉水，如果遇到积水路面，要先查看积水深度；
　　2、匀速慢行，不要停车，不要高速通过；
　　3、先换低速挡，缓满通过，中途不要换挡；
　　4、如果遇到泥泞路段，必须沿着前车的车辙走；

　　注意观察行人
　　雨天行人的视线也不可避免受到影响，行车的时候一定要注意观察行人，避免交通事故。
　　1、不要与行人抢行，注意避让；
　　2、观察行人动态，避免临近惊慌失措而滑倒；
　　3、如果不方便躲避，应该停车等待；
　　4、注意积水，缓慢通过，不要溅到行人身上水。