公司各部门、各分公司：

 

　　一、月度营运情况分析。

 

　　2023年06月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.455‱（行业转办投诉率0.446‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.6。

 

　　1、受理投诉80起，有效投诉51起，投诉有误29起。其中：交通局转企业处理50起，其它30起。

 

　　2、受理劣质服务15起，其中：拒载乘客7起，认定7起；故意绕道8起，认定8起。

 

　　3、受理失物查询46起，其中：未找到失物18起，找到失物28起。

 

　　4、行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆28台
 

　　2225、B3371、B3305、B3072、B3069、6281、6144、6124、5247、5205、5149、4224、4187、3386、3173、1136、1110、6089、5091、4072、4220、3379、2146、6268、6083、5268、4240、1095。

 

　　二、五月质量信誉考核扣分情况。

 

　　根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2023年5月份的考核得分为995.13分。

 

　　被扣分项目分别为：“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共52台车被行业稽查人员查处，被扣1.5分。

 

　　三、有关工作通报与要求。

 

　　1、2023年6月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入448.34元，与五月（469.58元）相比，减少21.24元，下降4.52%；单车日均营运次数19.05次，与五月（19.21次）相比，减少0.16次，下降0.83%。

 

　　2、6月乘客投诉受理数80起，与五月相比，减少3起，下降3.61%；行业转办乘客投诉50起，与五月相比，增加11起，上升28.21%；劣质服务15起，与五月相比，减少1起。

 

　　今年以来，乘客投诉总量高位运行，行业转办投诉率目标不降反升，望各分公司采取针对性措施，紧盯重点人员，加强培训教育，扭转投诉高发态势。

 

　　3、5月质量信誉考核中有52台车因第16项“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”被行业稽查部门查处，共扣1.5分。被查处的车辆大部分集中在青山地区，请各分公司通过微信、司机群等方式通知驾驶员，前往青山地区营运时，要保持车容车貌整洁。公司也将对行业相关稽查部门为完成稽查任务乱作为的行为进行申诉。

 

　　4、公司现阶段正在大力推进“武汉taxi”网约接单工作，驾驶员在工商银行开通商户是“武汉taxi”接单的必要条件。各分公司要高度重视此项工作，督促驾驶员办理，达到分公司驾驶员商户办理率工作目标。301、301及六分公司此项工作的“欠帐”较多，驾驶员办理率较低，望“迎头赶上”。营运督导部也将进一步加强协调，组织工行人员上门集中办理。

 

　　5、7月10日，公司启动了今年为驾驶员“送清凉”活动，公司领导、机关各部门人员将按要求轮替到站点慰问驾驶员。分公司也要通过班组群、微信等方式，向驾驶员宣传防暑降温和车辆安全注意事项，关心驾驶员的身心健康。

 

　　6、6月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆770台次，发现1127使用手台、3352使用手台、6183使用手台、6191无证营运，分公司均已整改。

 

安全学习内容

 

　　一、事故案例：

　　二、夏季安全行车提醒：

 

　　1、夏季大雨、暴雨天气多，遇积水路段，尽量避免通过，如需通过涉水路段注意以下事项：

 

　　（1）涉水前:停车检查车辆的状况，观察路面下水井的分布、判断行车路线，避开水坑、下水井等位置；观察积水的深浅、如果水位过高，水的浮力会使汽车与地面的摩擦力下降，严重影响车辆正常行驶；

 

　　（2）涉水中:涉水时尽量避免多车同时通过，要依次顺序前行，不建议在没有车辆行驶的路段率先通行；

 

　　（3）涉水后:停车检查，清理散热器和轮胎上的异物，低速慢行，轻踩几次刹车，将渗入制动系统中的水分排出，然后，试踩制动，车辆恢复制动后，即可正常行驶。

 

　　2、停车下客，应保证安全停车距离，右侧车身离路沿约30CM。

 

　　在驾校考驾照的时候，教练一般要求停车距路边30厘米，这是按照《道路交通安全法实施条例》的相关要求进行规定的。这样做的目的是为了保证路上其他车辆和行人的安全，方便下车。规定中明确要求机动车道临时停车应在道路右侧，乘客应在右侧上下车。如果右边的空隙过大，步行的行人、骑电动车、自行车、摩托车的人都可以从右边经过。这时候，一开门，就会发生意外。

 

　　车辆停在距离道路右侧30厘米处，可以保证人下车和车外的安全，减少意外交通事故。因为保持30厘米的距离，车上需要下车的人就可以踩到马路上。如果距离太窄，一半的脚会踩到路边，容易发生事故。如果距离太远，行人或骑自行车的人可能会从车辆右侧通过，所以一旦车门打开，很可能会发生事故。保持30厘米的距离可以有效防止行人从车辆右侧通过，从而保证安全。

 

　　3、防御性驾驶，避免撞电动车伤人、车辆被扣，造成停运损失。

 

　　（1）到路口不管前方是否绿灯，都应该预减速，即收油门+脚搭载制动踏板上随时准备制动减速，降低突然袭来的行人或非机动车；

 

　　（2）行驶至盲区较大的岔道，例如有绿植、树木或建筑物等影响视线的路口，要提前鸣笛示意，并做好预减速+制动准备，安全通过路口后再通过；

 

　　（3）预留避让空间，注意鸣笛提醒。遇到前方有非机动车行驶时，首先应鸣笛提醒非机动车驾驶人注意，保持足够的横向距离，避免电动车突然转弯碰撞。

 

　　三、新能源电动车安全行车注意事项：

 

　　1、安全问题

 

　　1）要避免高温充电。武汉的夏天气温高，动力电池产生的热量无法即时散发，会导致充电时电池温度过高，充电时间延长。在充电过程中，如果发现有异味、异常声响，请立即停止充电。

 

　　2）避免暴晒，防止车内温度过高，造成安全隐患。

 

　　3）夏季是雨水天气多发季节，降雨多，路面积水也多，当路面积水到达轮胎底部三分之一处时，请换道行驶，切莫让电池涉水。

 

　　2、驾驶方面

 

　　减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。

 

　　3、避免紧急动作

 

　　避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。

 

　　四、保养要求：

 

　　电动车保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。

 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。

 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。

 

　　电车保养地点：

 

　　总公司园区，武汉通神汽车销售服务有限公司 电话027-85811315

 

　　东风风神（卓联关山店），电话15629060708

 

　　汉阳区汉捷新能源汽车服务站，电话027—84218895

 

　　青山区万信汽车修理厂，座机027-86558002；袁工17671688034

 

　　顶灯维修地点：汉阳区汉南路25号（汉阳区城市执法局附近）

 

  

 

第二章  督查内容
 

 

　　第四条  以全面履行《大通公司文明服务规范》为营运督查内容。重点督查如下：
 

　　（一）车容车貌规范，车内环境整洁，配套设施齐全，椅套定期清洗或更换。
 

　　（二）兑现《对乘客的承诺》。
 

　　（三）经营证照齐全有效，亮证服务。
 

　　（四）诚信经营,乘客满意，不违规拒载，不故意绕道。
 

　　（五）服务流程规范，待客必讲“四句话”，主动给付乘客车票。
 

第四章  违章处理及程序
 

　　第十一条  对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
 

　　（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
 

　　（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
 

　　（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
 

　　（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
 

　　（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
 

　　第十二条  对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
 

　　（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
 

　　（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
 

　　（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
 

　　（四）顶灯缺失或夜间不亮。
 

　　（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
 

　　（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
 

　　（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
 

　　载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
 

　　（八）未按公司规定着装。
 

　　（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
 

　　（十）未按乘客的合理要求行驶。
 

　　（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
 

　　（十二）驾驶时未系好安全带。
 

　　（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
 

　　（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
 

　　（十五）未遵守网约服务规范。
 

　　（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
 

　　第十三条  对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
 

　　（一）将车交给无证人员营运。
 

　　（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
 

　　（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
 

　　（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
 

　　（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
 

　　（六）隐匿乘客遗失财物。
 

　　（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
 

　　（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
 

　　（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
 

　　（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
 

　　（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

 

　　第六十四条　机动车行经漫水路或者漫水桥时，应当停车察明水情，确认安全后，低速通过。
 

　　第八十二条　机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：
 

　　(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；
 

　　(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车；
 

　　(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；
 

　　(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；
 

　　(五)试车或者学习驾驶机动车。

品牌服务规范

 

大通公司对乘客的承诺
　　大通出租车载客服务中，若发生下列现象之一，乘客可拒付车费：
 

　　1、未向乘客问好、致谢、道别。
 

　　2、未亮置驾驶员本人的从业资格证卡。
 

　　3、未使用计价器、未给车票。
 

　　4、未按乘客要求使用空调或音响。
 

　　5、未经乘客同意搭乘他人。
 

　　6、驾驶员吸烟。
 

　　7、驾驶员说脏话，向车外吐痰、抛物。
 

　　8、发生道路交通事故。