何规避绕道投诉-路线征求、乘客同意

　　1、故意绕道

　　投诉人投诉：从武汉天河机场到光谷大道289号，正常只要120元左右，司机看我们从外地来，故意绕远路，路上也没有堵车，一共花了215元，开了1个多小时，可恶至极。

 

　　提示：

　　搭载乘客（特别是外地乘客），需弄清楚准确目的地，并根据合理时间，行驶合理路线。

 

　　如何规避绕道投诉-商定路线

　　2、堵车/修路/禁行

　　投诉人投诉：我昨天在武昌区石牌岭红岭花园东区上车，说去螃蟹岬区政府门口，到中南路路口，司机自行绕路从洪山广场走，我问司机为什么不从小东门，他说因为那不好走车多，我每次打车别的司机都从这里走，今天第一次听说这个理由，每次15块钱，这次花费22元。

 

　　提示：

　　1、得知乘客目的地后，一定要询问（协商）乘客具体行驶路线；

　　2、途中遇堵车、修路或禁行需改变路线时，需征得乘客同意。

 

　　如何规避绕道投诉-电动和普通出租计费差

　　3、解释沟通很必要

　　投诉人投诉：我在民光路与民族大道交叉口东侧乘坐出租车前往武汉大学，路程约9公里，之前乘坐出租车打表价格一般为19-20元，这次的收费却为35元，价格高出接近15元，虽然价格不多，但是明显加价，乘车当天并非节假日，也非高峰期，近期也并没有明确文件，我非常不理解为什么这次价格这么高，9公里收费35元，按照湖北客运出租车的计费标准，怎么样都算不到这个价格，这个价格明显是不合理的，希望交通运输部门可以管理。出租车是武汉市面向世界的一张名片，近期几次乘坐出租车都非常不理想，车内脏乱，气味难闻，司机骂人态度差，吃东西，行车过程中玩手机不守交通规则，乱收费的情况我也偶遇，这对于武汉市创建文明城市非常不利。

 

　　提示：

　　1、大多数乘客对电动和加气出租车计费差别是不清楚的，当乘客对费用提出质疑时，驾驶员需通过解释，给乘客解惑，避免乘客投诉；

　　2、出租车驾驶员除了熟练的驾驶技术外，更应具备多元化服务和综合素质。