1、新《文明服务规范》要求驾驶员：主动将字迹清晰、完整的当次车票与找零钞票一起给付乘客。
2、无正当理由中途终止服务。按严重违章处罚200元
3、新国标要求：合理路线是指从乘客上车地点到目的地，里程最短或经济、便捷的行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
4、根据公司《副班驾驶员评价办法》规定，副班驾驶员连续两次受到“黄牌警告”的，协议到期后不得续签，未到期的提前终止，永不录用。
5、车辆内外公示服务监督电话，引导乘客向公司投诉驾驶员违规”是公司营运秩序综合整治举措之一。
6、2022年4月1日新规：伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证的，处十五日以下拘留，并处二千元以上五千元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
7、2022年4月1日新规：、伪造、变造或者使用伪造、变造的检验合格标志、保险标志的，处十日以下拘留，并处一千元以上三千元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
8、2022年4月1日新规：使用其他车辆的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志的，处二千元以上五千元以下罚款。
9、2022年4月1日新规：机动车的驾驶培训实行社会化，由交通运输主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行备案管理，并对驾驶培训活动加强监督，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行监督管理。
10、2022年4月1日新规：拿到驾照就能上高速，但有个前提：一年内要有个驾龄三年以上的人坐副驾驶位置，且后窗要粘贴“实习”标志，否则处罚。
当月驾驶员继续教育培训内容
电动车统一保养要求
保养周期：
间隔里程达到9000公里，且不超过12000公里（别克微蓝车型：间隔里程不超过10000公里）。
被投诉驾驶员的处理规定
第一条 为打造大通品牌，提升服务质量，帮助出租车驾驶员（以下简称“驾驶员”）牢固树立避免乘客投诉的意识，维护乘客正当权益，特制定本规定。
第二条 投诉处理中，秉承“乘客投诉无小事”的服务理念。
第三条 投诉处理中，坚持“三不放过”的原则：
（一）被投诉的事情经过不清楚不放过；
（二）乘客对回复不满意不放过；
（三）被投诉驾驶员没有受到教育不放过。
第四条 驾驶员被乘客投诉后，分公司通过调取录音、录像、营运数据、车辆轨迹，查明事情经过，认定驾驶员是否有违规情形。
无法通过技术手段查明事情经过的，应召回车辆、驾驶员当面调查、认定。必要时走访现场取证、向乘客取证。
第五条 除乘客所述不实、车辆信息不符的情形外，驾驶员应写出《被投诉驾驶员的思想认识》，自查被乘客投诉的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要时可要求主班驾驶员参与副班驾驶员投诉处理，帮助其认识错误。
第六条 驾驶员有行业法规、公司规章所列违规情形的，视情节轻重、被投诉次数、认错态度，予以批评教育、限期整改、违章处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。
无证驾驶员被投诉的，由主班驾驶员承担责任并接受处理。
第七条 分公司应对被投诉驾驶员进行批评教育、培训指导，以提高认识、引以为戒。
第八条 分公司应对违规驾驶员开具《限期整改、违章处罚通知单》，对一般或严重违章行为，依规予以经济处罚；驾驶员有严重违规行为的，可对所涉车辆并处1--15天的停运处罚。
因严重违章行为造成不良影响的，分公司应陪同驾驶员当面向乘客道歉。
造成乘客经济损失的，应由驾驶员合理赔偿乘客。
第九条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，应参加公司集中举办的“被投诉驾驶员回炉复训”，并考试合格。否则，收回《服务监督卡》，暂停营运。
（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；
（二）年度内被投诉达二次。
第十条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，视情节轻重、认错态度，应对所涉车辆处以5--15天的停运处罚。
（一）拒不接受投诉调查、违规处理；
（二）年度内发生二次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或年度内被投诉达三次；
（三）在窗口地段因劣质服务被行业管理部门查处；
（四）因劣质服务被媒体曝光。
第十一条 主班驾驶员因被投诉，构成《出租汽车经营合同》严重违约的，分公司依规解除经营合同。
副班驾驶员因被投诉，出现应解除副班经营协议情形的，分公司予以清退。
第十二条 因被投诉违规予以解约清退的驾驶员，公司永不录用。
《雷锋车》评选管理办法
第一章 总 则
第一条 为打造大通品牌的精品车队，激励广大出租车驾驶员安全优质服务、“学习雷锋、奉献他人、提升自我”争当《雷锋车》，充分发挥《雷锋车》的示范带头作用，规范《雷锋车》管理，特制定本办法。
第二章 达标条件
第二条 主班驾驶员经营期达一年。
第三条 上年度主班驾驶员均获得年度规范服务奖励。
第四条 上年度主班驾驶员均获得年度安全无事故奖励。
第三章 评选程序
第五条 公司每年初集中评选发展一批《雷锋车》。经驾驶员提出申请，分公司推荐申报，相关职能部门审核合格，总经理审批后，每年3月5日授予《雷锋车》荣誉。
第六条 申请加入《雷锋车》的驾驶员需提交自愿遵守《雷锋车》承诺的书面申请，分公司在信息系统中申报时，需上传驾驶员申请书。
第七条 对驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，分公司可特别受理驾驶员申请并申报，公司审核后即时授予《雷锋车》荣誉。
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