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2021年4月学习内容

时间:2021-03-31 15:27来源:301分公司 作者:301分公司 点击:
  1、为促进各行业提升服务,在全市开展“双评议”活动,是市政府十分关注的一项重点工作。
 
  2、4起“故意绕道”的劣质服务,虽然数量不多,但伤害乘客经济利益,造成恶劣影响。对于整个行业而言,一个绕道驾驶员,对行业服务形象造成的伤害,需要其他驾驶员成千上万次好的服务才能弥补。
 
  3、车辆内外公示服务监督电话,引导乘客向公司投诉驾驶员违规”是公司营运秩序综合整治举措之一。
 
  4、做好车辆检查和保养,做好动力系统的检查。包括发动机的机油量、水箱液位是否在规定标准内。如果是自动挡车型,还需检查变速箱油是否缺失,如果车龄过大的车辆还应检查正时皮带的实际使用寿命来看是否需要更换。
 
  5、谨防疲劳驾驶,疲劳驾驶是导致交通事故发生的罪魁祸首之一,很多交通事故皆因司机疲劳驾驶而起。在疲劳的状态下开车,判断能力和反应能力都下降了,极易发生交通事故。
 
  6、如果司机能让乘客欢乐与愉悦,就能增进乘客的满意度。遇到矛盾时司机和颜悦色,多数乘客不会斤斤计较,很快就能化解矛盾。低劣的服务态度和交流方式往往造成乘客反感和不满,进而导致投诉发生。
 
  7、对有多条行车路线的,要主动征求乘客意见,让乘客选择。不要擅自做主,只顾自己方便,不顾乘客利益。在乘客对路线也不熟悉的情况下,要为乘客选择最经济、最便捷的线路。
 
  8、对有多条行车路线的,要主动征求乘客意见,让乘客选择。不要擅自做主,只顾自己方便,不顾乘客利益。在乘客对路线也不熟悉的情况下,要为乘客选择最经济、最便捷的线路。
 
  9、在营运过程中,要注意乘客的情绪、语气、举动,当乘客语气生硬、留意车号时要主动与乘客沟通化解矛盾。发现乘客很在意车费、经常看表,要做到停车收费时有零找零,无零让零。特别是乘客对车费有异议时,适当让几块钱也是化解司乘矛盾的方法。
 
  10、雨天行车起步动作要缓慢,行驶速度要平稳,车辆要保持足够的前距与横距,充分利用发动机牵阻作用减速,避免急打方向盘,急踩制动。爬坡时,应提前换入合适的档位,中途尽量避免换档,切勿在滑溜的坡道上停车、会车和超车。
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