第二章  督查内容
 

 

　　第四条  以全面履行《大通公司文明服务规范》为营运督查内容。重点督查如下：
 

　　（一）车容车貌规范，车内环境整洁，配套设施齐全，椅套定期清洗或更换。
 

　　（二）兑现《对乘客的承诺》。
 

　　（三）经营证照齐全有效，亮证服务。
 

　　（四）诚信经营,乘客满意，不违规拒载，不故意绕道。
 

　　（五）服务流程规范，待客必讲“四句话”，主动给付乘客车票。
 

第四章  违章处理及程序
 

　　第十一条  对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
 

　　（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
 

　　（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
 

　　（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
 

　　（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
 

　　（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
 

　　第十二条  对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
 

　　（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
 

　　（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
 

　　（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
 

　　（四）顶灯缺失或夜间不亮。
 

　　（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
 

　　（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
 

　　（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
 

　　载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
 

　　（八）未按公司规定着装。
 

　　（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
 

　　（十）未按乘客的合理要求行驶。
 

　　（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
 

　　（十二）驾驶时未系好安全带。
 

　　（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
 

　　（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
 

　　（十五）未遵守网约服务规范。
 

　　（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
 

　　第十三条  对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
 

　　（一）将车交给无证人员营运。
 

　　（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
 

　　（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
 

　　（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
 

　　（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
 

　　（六）隐匿乘客遗失财物。
 

　　（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
 

　　（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
 

　　（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
 

　　（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
 

　　（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

 

　　第六十四条　机动车行经漫水路或者漫水桥时，应当停车察明水情，确认安全后，低速通过。
 

　　第八十二条　机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：
 

　　(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；
 

　　(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车；
 

　　(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；
 

　　(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；
 

　　(五)试车或者学习驾驶机动车。

品牌服务规范

 

大通公司对乘客的承诺
　　大通出租车载客服务中，若发生下列现象之一，乘客可拒付车费：
 

　　1、未向乘客问好、致谢、道别。
 

　　2、未亮置驾驶员本人的从业资格证卡。
 

　　3、未使用计价器、未给车票。
 

　　4、未按乘客要求使用空调或音响。
 

　　5、未经乘客同意搭乘他人。
 

　　6、驾驶员吸烟。
 

　　7、驾驶员说脏话，向车外吐痰、抛物。
 

　　8、发生道路交通事故。