2023年元月份，共受理乘客投诉12起，据查实公司认定投诉成立的5起。线路纠纷2起，服务纠纷1起，其他投诉1起，违反承诺1起，投诉量随生意放开有所增加，也正值新春佳节，很多二三年没有回家的打工人今年才正经回家一趟。希望大家都能过个平安祥和的兔年。

 

　　路线纠纷—典型案例

 

　　乘客孩子乘坐鄂AXR373出租车，大概时间是12月31日下午3点左右，4点09分支付的，但是司机绕道鹦鹉洲大桥去了，从武昌武商梦时代到宗关融侨景江共收费56元，请有关部门核实处理，希望人工回复我结果。  我们工作人员对比司机所走线路和百度导航图后，发现问题及时纠正处理。      

 

 

 

　　现将办理情况回复如下：您反映出租车路线纠纷的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，1月3日上午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映12月31日15.30左右在武昌梦时代拦停车牌号为鄂AXR373出租车，经核实乘客辅道上车司机无法掉头行驶最优路线，只能右转走鹦鹉洲大桥，但是没有和乘客解释清楚，产生路线纠纷。当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：列入公司强化培训学习一次并罚款20元。2023年1月3日16:28，我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。

 

　　发现问题，解决问题一直是我们大通公司的态度，不管司机还是乘客，还是我们公司工作人员，我们都是为了市民方便出行尽一份力，希望武汉人民都能体会到大通车的营造温馨和传播文明。让市民打的首选是大通车是我们的共同愿景。

 

 

 

　　本月事故情况通报：

 

　　元月份，六分公司认定事故数7起，其中擦碰2起.追尾1起，，单方事故2起，撞电动车2起。

 

　　典型事故案例：6083 鄂AD09532 撞电动车

 

　　2022年2月元月10日12时20分，我公司6083（鄂AD09532）主班驾驶员袁通驾驶该车行驶至团结大道武汉站路段时，与一电动车相撞，次责。

 

 

 

　　事故分析： 驾驶员通过该路段时未注意周围路况，并且右侧有车辆遮挡视线，电动车车速较快，造成事故发生。

 

　　开车遇到的鬼探头，究竟要如何避免

 

　　开车的时候碰到鬼探头，相信也是大家不想碰到的，因为开车的过程中万一碰到这种情形，不仅有可能造成严重的后果，而且也会对自己开车造成阴影。我们发现鬼探头不仅是在路口会出现，在半途中也会出现，特别是在道路当中就碰到这种情形，真是有些防不胜防的感觉，那么我们应该怎么来避免这种情况呢？

 

　　要想避免鬼探头，首先我们要知道它是怎么产生的。鬼探头是指我们开车的过程中，突然窜出来的行人或者是电瓶车，这时候我们还是以比较高的车速行驶，而电瓶车就出现在车头，想想就觉得后怕，就是想刹车也是很难立即刹停。所以鬼探头是我们开车需要首先解决的问题。

 

　　显然开车的时候把车速放慢是可以解决部分问题的，但仅仅车速慢也不能完全避免，毕竟车辆刹车都会有时间差，加上车辆会惯性。所以在车头突然出现行人，我们想要刹停已经不太可能，我们唯一可以做的是在行人出现之前就把他发现，或者是提前预见会有这种行为。其实还是可以通过一些办法来进行避免的。

 

　　开车的时候如果是经过路口，我们一定要看左边车道的汽车的行驶情况，如果发现它不往前开，或者是车速放慢，说明它的道路前方会有情况。而我们在它的右边是看不到具体有什么情况的，所以最好的做法就是不要超过它的车头，就算万一会有行人或者非机动车辆闯红灯的行为，我们也可以及时停车防止出现交通事故。

 

　　还有一种情况是我们在正常的车道行驶，但右边的车道停满了车，这种情况下最好的处理方式是我们变道在左侧的车道行驶。这样多出一条空旷的车道就可以避免右边车道突然窜出行人出来，从而可以避免出现鬼探头的情况。当然并不是所有的车道都是三车道以上，如果只有两车道右侧又停满了车怎么办呢？我们就只能把车速放慢，随时可以刹车停下来的速度，尤其是在上下班高峰或者是机动车道相连或者是道路中间没有栏杆的情况。

 

　　温馨提示

 

　　要想防止鬼探头，我们在开车的时候一定要注意力集中，还要时刻看着左右两侧的道路，发现有异常的情况立即采取行动。为什么很多人可以很好的预防事故的发生，除了积累了大量的经验之外，自己小心驾驶也是很重要的。比如说在城市道路行驶，中间没有隔离带的情况下，就要时刻防止有非机动车窜出横穿马路，有时候行人也会有这种情况。