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2019年10月学习内容

时间:2019-09-30 08:42来源:六分公司 作者:六分公司 点击:
营运学习内容
 
  2019年9月份,共受理乘客投诉25起,据查实公司认定投诉成立的有8起,服务纠纷2起,故意绕道2起,拒载乘客2起,中途弃客1起,其他纠纷1起。较8月份相比投诉率持平稳趋势,这个月临近武汉军运会,营运科所有投诉处罚都特别严,按顶格金额处罚,拒载一律罚五百,车辆停运五日,司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习,营运技巧的方法方式,争取在武汉市军运会期间严格遏制住投诉问题。给外国友人和武汉市民一个满意的出行服务。
  国庆军运到来之际,武汉出租汽车暨汽车租凭协会向全市广大出租车驾驶员提出以下倡议:
 
  1、文明使者,规范服务。国庆军运期间,坚持规范服务,打表营运,不拒载,不绕道,不议价,不宰客,不甩客,即“五不”。严格按照《武汉客运出租汽车管理条例》做好每个细节。做到举止文明,行为规范,车容整洁,亮证服务,绝不与客人发生丝毫摩擦,把每一位客人当自己的亲人朋友。
 
  2、做好主人翁,笑迎八方客。军运会是武汉人的大事,也是武汉人在全世界面前展示城市美好形象难得的机会。武汉的哥的姐发扬主人翁清神,做到文明接待,文明用语,微笑服务,宣传武汉,展示武汉人热情好客、文明大方的特点以及武汉出租车的文明形象。
 
  3、窗口地带,恪守规范。在“三站一场”,外地客人踏武汉的土地,第一个接触的就是武汉出租车。作为城市窗口的出租车行业,武汉的哥的姐做到“规范”二字,自觉接受站点管理,维护站点秩序来展示武汉文明城市的风采。
 
  4、流动志愿者,义务110。国庆军运期间,的哥的姐在路上遇到任何涉及安全的事情,第一时间报警,确保武汉有一个安全环境,即每名武汉出租车司机就是一名安全服务的志愿者。
 
  5、不辱使命,不负重托。军运期间,武汉出租车代表中国出租车,这是历史潮流赋予武汉出租车的神圣使命。武汉的哥的姐绝不辜负全国出租车的重托,以规范行为,优质服务,为客人提供文明,快捷,安全,舒适的服务。立足“迎佳宾、树形象”来展示中国出租车的文明形象,要让全世界知道,中国出租车是最棒的!
 
  6、日行一善,德润江城。继续发扬武汉出租车“日行一善,德润江城”的传统美德,做到想为客人着想,急为客人所急。让客人乘兴而来,无撼而去。做到0投诉,德满分。
 
  7、知荣耻,明大义。营运中做到“四荣四耻”,即,以优质服务为荣,以劣质行为为耻;以诚信待人为荣,以欺骗哄诈为耻;以文明礼貌为荣,以野蛮粗野为耻;以日行一善为荣,以损人利己为耻。
 
  在竞争激烈的客运市场,借军运的契机,武汉出租车以自己的优质服务向社会展示自己才是客运市场的主力,是文明之师,是城市的风景线,让那些说出租车这也不好,那也不好的人见鬼去吧。
 
  武汉出租车提供优质服务就是“迎国庆、保军运”的最好行动,就是为军运会作贡献!
 
  的哥的姐们,我们阳光,我们快乐!让我们怀着一颗阳光的心和微笑融入到“迎国庆、保军运”的洪流中去吧!用我们的行动不留撼事,若干年后,当人们回忆军运时,我们问心无愧能自信自豪地说:我为军运作了贡献!
 
安全学习内容
 
  一、秋季汽车安全检查的关键是什么?
  秋冬季节加强对车辆的安全检查,特别是制动、方向等关键部位要确保万无一失,防止因机械状况不良而引发的重特大道路交通事故。
 
  二、秋乏身体保养注意事项是什么?
  “春困秋乏夏打盹。”故应保持充足睡眠,加强营养和锻炼,使身体尽快适应季节的变化。疲劳时应将车停下,到车外活动几分钟,呼吸新鲜空气,使肌肉、神经、感官等都能得到暂短的松弛;或在驾驶室内休息十几分钟,得到精神上的补偿,有了足够的精力,再进行正常的行驶。
 
  三、发生侧滑应如何驾驶车辆?
  秋雨连绵,驾驶员能见度降低,路面湿滑,汽车附着力下降,行车条件变差。当车辆发生侧滑的时候,应采用“点刹”的操作方法,同时将方向朝侧滑的方向转方向,使侧滑的车辆得到控制。禁止踩制动。
 
  四、秋季行车提前准备事项是什么?
  驾驶员在秋雨时节出车前应收听天气预报,了解道路的特点,及时做好雨刮器的检查以及装载物资的防潮准备。
 
  五、秋季驾驶汽车操作要领是什么?
  在暗霜、露水、冰雪的道路上行驶时,由于路面滑,车轮和地面的摩擦系数明显降低,容易造成车辆产生侧滑、横移和制动距离增长,危险区域扩大。因此必须降低车速和保持均匀的行车速度,遇有交汇车辆,要提前减速,选择适当地段,缓慢平稳通过,严禁超车。外环道路上行驶,特别在弯道处,须格外小心,驾驶方向不宜过快,同时避免急刹、防止侧滑。
 
  六、秋季容易产生的心理因素是什么?
  秋季凉爽,易使驾驶员产生一种比夏季快半拍的抢时心理。因此平稳地驾驶车辆,保持中速行驶,也是保证行车安全的需要。
 
  七、秋季雾、霜天气行车应该注意的事项是什么?
  1、保持足够的行驶距离。
  2、开防雾灯或车尾雾天信号灯以示目标。
  3、行车中不能盲目过快。
  4、气温较低时,极易形成薄霜,路面光滑,应注意避免采取紧急制动。
  5、如果车辆故障,或必须等雾散去再行车,应当开亮雾灯、近光灯和双闪灯,紧靠路边停车,在车尾30米以外放置明显标志。
 
  八、秋季汽车保养注意的方面是什么?
  车辆外部保养:第二、轮胎保养;第三、发动机舱保养;第四、刹车系统保养;第五、暖风管线及风扇保养;第六、进风口或进风格栅、电子扇保养;第七、空调保养;第八、蓄电池保养;第九、内饰保养。
 
  九、雨雾天气行驶要做好的提前准备?
  雾天行车前,应将挡风玻璃、车头灯和尾灯擦拭干净,并检查灯光装置是否完好,雾中行车决不可车辆灯光装置残缺不全。在行驶中应打开雾灯、尾灯、示宽灯和前照灯(近光)。不能使用远光灯,因远光光轴偏上,射出的光线被雾气漫反射,在车前形成白茫茫一片,如同隔着磨砂玻璃一样,反而什么都看不见。另外,雾天行车可以靠路面的白色车道标线以及前车的红色尾灯来引导视线。
 
  十、雨雾天气高速公路行车应该保持的距离是怎样的?
  1、高速公路行车能见度小于500米大于200米时,必须开启近光灯、示宽灯和尾灯;时速不得超过80公里;与同一车道行驶的前车必须保持150米以上的行车间距。
  2、高速公路行车能见度小于200米大于100米时,必须开启雾灯和近光灯、示宽灯、尾灯;时速不得超过60公里;与同一车道行驶的前车必须保持100米以上的行车间距。
  3、高速公路行车能见度小于100米大于50米时,必须开启雾灯和近光灯、示宽灯、尾灯,时速不得超过40公里;与同一车道行驶的前车必须保持50米以上的行车间距。
  4、高速公路行车能见度小于50米时,公安机关可依照规定采取局部或全部路段封闭高速公路的交通管制措施,实施高速公路交通管制后,除执行任务的警车和高速公路救援专用车辆外,其他机动车禁止驶入高速公路。
  5、如已进入高速公路,必须按规定开启雾灯和近光灯、示宽灯、尾灯,在保证安全的原则下,驶离雾区或就近驶入服务区休息,等待雾散后再行车。如果你的车未按国家标准安装雾灯,必须就近驶入紧急停车带或者路肩,尽量靠边停车,并按规定开启危险报警光灯,并在后方150米以外设置故障车警告标志牌。
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