营运学习内容

　　2018年9月份，共受理乘客投诉40起，据查实公司认定投诉成立的有13起，线路纠纷1起，服务纠纷8起，其他投诉1起，故意绕道1起，违反承若2起，较8月份相比拒载乘客明显减少，但服务这一块一直得不到改善，营运科准备加强司机服务规范,文明用语方面进行学习，争取9月份减少投诉率。应《武汉市客运出租汽车行业控制吸烟工作实施方案》要求本月主要加强司机车内吸烟，不讲卫生文明行为进行学习规范。

　　为了广大员工、驾驶员身体健康，减少烟草危害，提高全民的控烟知识和控烟参与意识，努力营造健康文明、清洁无烟的环境，根据武客管政[2018]37号文件《武汉市客运出租汽车行业控制吸烟工作实施方案》要求，《武汉市公共场所禁止吸烟规定》的要求，以及全出租汽车行业开展的“新形象、新秩序、迎军运”活动的宗旨，结合公司实际，制定本实施方案。

　　明确达标标准
　　1、出租车内禁止吸烟（无论车内是否有乘客，无论行驶或停车等待，无论车窗是否打开）。
　　2、车内无烟蒂、无烟灰、无明显烟味。
　　3、PVC座套无被烟头烫过的痕迹。
　　4、出租车内有禁烟标志。出租车驾驶员对于乘客吸烟进行劝阻。
　　5、员工严禁在工作区内吸烟。工作区以内，任何场所均为无烟区（除公司接待室、吸烟点）。
　　6、公司全体员工有权利制止禁烟区内吸烟行为，并有义务向外来人员说明有关禁止吸烟的相关规定，做到不向来人敬烟和拒绝别人敬烟。

　　10月份六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！
 

安全学习内容

秋季汽车保养知识大全

　　1、轮胎气压要检查
　　夏季温度高，防止爆胎，胎压较低，到了秋天就要补充气压，以使其保持在规定的气压范围。同时，还应检查轮胎是否有刮痕，因为橡胶在秋冬季节容易变硬，轮胎易漏气或扎胎。
　　另外，秋季小雨天气很多，注意打滑跑偏。有的车主很少注意轮胎的胎纹，当胎纹过浅时，雨天路很滑，汽车轮胎就缺少了与地面的摩擦，此时车辆就会跑偏，这样一来，刹车距离就会延长，从而发生交通事故。此时对轮胎的要求也相应提高，就需要检查一下胎纹的磨损程度，如果胎纹深度不足1.6mm时，要更换新轮胎。

　　2、车辆刮痕要及时处理
　　到了秋季，车辆外部和内饰保养也要注意。秋天露水多，汽车表面容易潮湿。如果车表面有明显的刮痕，就应及时进行喷漆处理，以免刮痕部位受潮而锈蚀。另外， 由于夏季雨水中雨酸的腐蚀和夏季强光的直射，汽车漆面难免会被氧化，换季时最好能为汽车表面做一次从清洗、抛光到打蜡、封釉或镀膜的美容养护。

　　3、发动机舱保养
　　进入秋季，您应经常检查发动机舱内的机油、刹车油和防冻液，看油液是否充足、是否变质、是否到了更换周期。这些油液犹如爱车的血液，到更换周期，一定要换掉，以保证油液循环的通畅。

　　4、轮胎保养
　　到了秋天，轮胎要补充气压，以使其保持在规定的气压范围，同时，还应检查轮胎是否有刮痕，因为橡胶在秋冬季节容易变硬而显得较脆，轮胎易漏气，另外，要经常清理胎纹内的夹杂物。

　　5、暖风管线及风扇保养
　　秋天转凉，您要特别注意风挡玻璃下的除霜出风口出风是否正常，热量是否够，如果出现问题，要及时解决，否则，会给您的驾驶带来不安全因素。

　　6、空调要做保养
　　空调在夏季都处于高负荷运转，而且夏季道路容易积水，于是空调冷凝器下部有许多泥沙，有可能会锈蚀冷凝器，减少空调的使用寿命。因此，进入秋季后，空调做一定要做一次保养。
　　另外，暖风管线及风扇也需要注意。秋天气温开始变低，有时会出现白霜，应该特别注意挡风玻璃下的除霜出风口出风是否正常，热量是否够，如果出现问题，要及时解决，否则会给驾驶带来不安全因素。

　　7、内饰保养
　　内饰方面，由于夏天高温、多雨，车内地毯、地胶及其他隐蔽处滋生了许多细菌，随着秋季来临，车窗不经常开启，车厢内的空气就会变得混浊，对人体健康容易造 成危害，因此，在换季时节，很有必要为爱车做一次彻底的内饰杀菌与清洁。保养时，最好以专业的清洗剂配合高温内饰桑拿机，这样不仅能去除车内污垢、异味， 同时还能有效地杀灭细菌，清理完毕，再用保护剂对内饰进行护理。

　　8、刹车系统保养
　　要经常检查制动有无变弱、跑偏，制动踏板的蹬踏力度是否有变化，必要时清理整个制动系统的管路部分。

　　9、蓄电池易出问题
　　蓄电池的电极接线处是夏秋交替时节容易出现问题的地方，所以要注意保养。专家提醒，如果发现电极接线处有绿色的氧化物，可以拿开水冲掉，压缩空气吹干水分，喷涂上专用的防护剂，防止氧化层再次出现。
　　这些绿色氧化物可能会引发发电机发电量不足，使电瓶处于亏电状态，严重时会使电瓶提前报废，甚至影响打火系统。