2023年6月二分公司：

 

　　1、共发生投诉7起，乘客投诉查实数4起，劣质服务2起。

 

　　2、1-6月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆2起分别是2146、2225。

 

　　3、6月乘客评议总数前60名二分公司受到奖励司机14名，分别是2022、2031、2037、2047、2060、2064、2071、2077、2134、2191、2202、2230、2250、2258。

 

　　4、乘客评议差评0分4起，2089、2156、2208、2251。

 

投诉案例：

 

　　尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车投诉的问题我们非常重视，于2023-06-05，工作人员电话联系您了解情况， 经核实鄂ADX3375车辆于2023-05-31 11:58在省博门口拒载。公司核实拒载情况属实，司机有责处理（相关证据已上传）。 对当事驾驶员作出处理如下：1、对驾驶员进行了批评教育； 2、罚款500元，停运三天；3、加强后续管理，提高服务质量。2023-06-05 15:53，我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况,您对回复满意。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】

 

　　案例分析：上面投诉司机在投诉地点多次拒载他人，经过核实投诉成立。并且该案件被执法大队立案调查判定成立，再次接受处罚。

 

 

 

 

　　一、新能源电动车安全行车注意事项
 

　　1、安全问题
 

　　1）要避免高温充电。武汉的夏天气温高，动力电池产生的热量无法即时散发，会导致充电时电池温度过高，充电时间延长。在充电过程中，如果发现有异味、异常声响，请立即停止充电。
 

　　2）避免暴晒，防止车内温度过高，造成安全隐患。
 

　　3）夏季是雨水天气多发季节，降雨多，路面积水也多，当路面积水到达轮胎底部三分之一处时，请换道行驶，切莫让电池涉水。

 

　　2、驾驶方面
 

　　减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。

 

　　3、避免紧急动作
 

　　避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。

 

　　二、保养要求
 

　　电动车保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。
 

　　电车保养地点：
 

　　总公司园区，武汉通神汽车销售服务有限公司 电话027-85811315
 

　　东风风神（卓联关山店），电话15629060708
 

　　汉阳区汉捷新能源汽车服务站，电话027—84218895
 

　　青山区万信汽车修理厂，座机027-86558002；袁工17671688034
 

　　顶灯维修地点：汉阳区汉南路25号（汉阳区城市执法局附近）

 

　　三、2023年6月共发生交通违法次数为79条。以下是涉及的车辆明细：

 

 

序号	班组	自编号	车牌号	驾驶员	违法时间	违法地点	处罚金额	扣分
1	201	2038	DX7258	朱宏强	2023/6/21 14:00	台北一路高雄路至台北路	100	0
2	201	2160	DX2956	罗光发	2023/6/29 14:26	楚汉路东湖路	200	6
3	201	2160	DX2956	罗光发	2023/6/15 22:52	体育路体育北路路口	200	0
4	201	2201	DE7327	陈振彦	2023/6/14 22:25	沌阳大道创业路路口	100	3
5	201	2205	AXQ186	江新华	2023/6/4 19:47	仁和路（欢乐大道-团结大道）25米	200	0
6	201	2210	AXG969	黄明华	2023/6/17 7:50	江达路常青路至园博园东路	100	0
7	201	2219	AXP567	刘加喜	2023/6/24 15:37	常腾街发展大道路口至铁路道口	100	0
8	201	2225	DX3235	吴波涛	2023/6/24 23:29	杨园南路（梨园小路路口）	200	3
9	201	2232	DE3572	李金喜	2023/6/22 2:57	友谊大道（尚隆路路口）	200	0
10	201	2247	DE9821	张俊	2023/6/26 18:16	***首义路（701研究所门口）Q	200	0
1	202	2006	DX2316	凃磊	2023/6/20 14:36	紫沙路（小龟山路路口）	200	0
2	202	2014	DE5551	邹全初	2023/6/3 20:25	青年路花园道	100	0
3	202	2014	DE5551	邹全初	2023/6/4 13:48	青松路（发展大道至发展北路）路段25米	200	3
4	202	2014	DE5551	邹全初	2023/6/18 14:15	白灵路玫瑰街路口	200	6
5	202	2015	DX2301	黄磊	2023/6/25 18:18	和谐大道路口至健美街路口14米	200	0
6	202	2022	DV7021	袁青安	2023/6/2 21:13	沙湖大道（东湖西路路口）	200	6
7	202	2025	D54882	孙汉发	2023/6/6 12:39	和平港路和平港路（义和路-信和路）	100	0
8	202	2025	D54882	孙汉发	2023/6/1 14:13	洪山路（天鹅路路口）	200	0
9	202	2029	DX5773	陈志伟	2023/6/1 9:37	梦泽大道：云吴路口至北门菜场路口	100	0
10	202	2029	DX5773	陈志伟	2023/6/23 0:49	云吴路至子文路0米	100	3
11	202	2040	DX7387	鲁志彪	2023/6/29 14:34	玫瑰街（玉龙路路口）	200	0
12	202	2046	DV7962	胡悦	2023/6/28 17:57	天门墩路天门墩路（长江日报路路口至香港路路口路段）	100	0
13	202	2082	DV5335	何智钢	2023/6/21 6:38	T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)	200	1
14	202	2146	DV0352	杨思应	2023/6/28 11:05	武珞路省妇幼医院门口	100	0
15	202	2166	DX5861	周德刚	2023/6/22 7:37	常青三路新湾二路口	200	0
16	202	2166	DX5861	周德刚	2023/6/17 7:09	发展五路发展五路（江振路至汉西监狱东侧）	100	0
17	202	2186	AXV075	苏伟文	2023/6/18 20:36	仁和路（欢乐大道-团结大道）25米	200	0
18	202	2186	AXV075	苏伟文	2023/6/26 10:35	幸福街安居路至百步亭路口	200	6
19	202	2186	AXV075	苏伟文	2023/6/2 11:22	仁和路（欢乐大道-团结大道）25米	200	0
20	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/1 12:18	金桥大道和谐大道至三环线路口	100	0
21	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/26 7:42	金桥大道和谐大道至三环线路口	100	0
22	202	2200	DX1792	田忠	2023/5/31 11:19	金桥大道和谐大道至三环线路口	100	0
23	202	2200	DX1792	田忠	2023/6/15 7:56	建设大道（和谐大道至兆瑞大道）	200	0
24	202	2256	DE7510	黄东明	2023/6/5 1:01	兴业南路（后湖四路路口）	200	3
1	203	2070	AXR598	沈涛	2023/6/1 12:28	江堤中路（三里坡路路口）	200	0
2	203	2081	AXD588	林华伟	2023/6/6 8:58	马场角横路马场角路口西	100	0
3	203	2087	DX7319	方金	2023/6/27 10:31	翠柏路秋桂街至罗家嘴路路口	100	0
4	203	2087	DX7319	方金	2023/6/7 10:19	翠柏路秋桂街至罗家嘴路路口	100	0
5	203	2114	DV1692	刘霞	2023/6/6 14:56	宝通寺路宝通寺路(瑞景路路口至雄楚大道路口)	100	0
6	203	2185	DV1675	徐伟	2023/6/18 22:01	珞喻路（卓刀泉路口）Q	200	0
7	203	2197	AXV823	李铭	2023/6/4 19:54	墨水湖北路(罗七路路口至百灵路路口路段)D	100	0
8	203	2260	DE3659	赵圆圆	2023/6/7 12:33	中山路（解放路路口）	200	3
1	204	2032	DX2132	周雄	2023/6/12 19:46	百业路(汉雨巷至汉春巷)路段	200	1
2	204	2062	DX7008	王洪山	2023/5/31 9:19	交通路花楼街路口	100	0
3	204	2076	DX9365	万胜元	2023/6/3 14:18	解放大道协和医院西	100	0
4	204	2076	DX9365	陈永胜	2023/6/12 9:27	动物园路（五龙路路口）	200	0
5	204	2128	DX1229	梁前伟	2023/6/28 21:31	东风大道三角湖路路口	200	6
6	204	2155	DX7135	杨诚伟	2023/6/23 21:30	友谊大道友谊大道(湖大门口至学院路路口)	100	0
7	204	2242	AXM272	曾祥谦	2023/6/25 10:47	罗家港一街奥山世纪小区至园林路	100	0
8	204	2266	DE8261	赵文	2023/6/18 8:55	连湖路后湖大道至兴业路	100	0
9	204	2266	DE8261	赵文	45105.37153	兴业路兴业路(中一路口至石桥路口)	100	0
10	204	2267	DE6235	陈金喜	2023/6/24 14:17	马鹦路(鹦鹉大道路口-铁道口）D	100	0
11	204	2269	DE2279	姚慧	2023/6/25 16:07	牯牛洲街新华路至青年路	100	0
1	205	2051	DV6115	王国强	2023/6/11 9:16	交通路花楼街路口	100	0
2	205	2051	DV6115	王国强	2023/6/3 8:51	京汉大道江汉路路口	100	0
3	205	2094	AXV052	林建明	2023/6/21 15:27	随洲街建设十路至馨居路	100	0
4	205	2105	DX6905	彭家保	2023/5/31 22:09	惠济一路（惠济路路口至建设大道路口路段）Q25米	200	0
5	205	2116	DT7503	熊德明	2023/6/14 15:29	武车路（长喻路路口）	200	0
6	205	2129	DX3265	李斌	2023/6/9 9:36	三角湖路(神龙大道至碧湖路)路段	100	0
7	205	2132	AXH996	吴鹏飞	2023/6/5 7:27	百步亭路后湖大道至兴业路	100	0
8	205	2173	DX1033	彭斌	2023/6/4 4:54	和平大道（建设一路路口）	200	0
9	205	2198	DX2087	王奇浪	2023/6/2 21:54	珞喻路（卓刀泉路口）Q	200	0
10	205	2273	DE6357	肖应权	2023/6/8 21:03	中山大道中山大道(满春路路口至民意四路路口路段)	100	0
1	206	2001	DV6573	王应波	2023/6/5 17:27	常青五路常青五路（姑嫂树路路口至新湾五路路口路段）	100	0
2	206	2004	DV0337	徐刚	2023/6/5 6:31	烟霞路（松竹路口）	200	6
3	206	2004	DV0337	徐刚	2023/6/20 10:35	积玉路（尚隆路路口）	200	0
4	206	2008	DX3379	孙凯	2023/6/8 15:28	常腾街发展大道路口至铁路道口	100	0
5	206	2008	DX3379	孙凯	2023/6/25 14:19	三眼桥路（江大路路口）	200	3
6	206	2009	AXV008	王杰	2023/6/18 22:53	东风大道三角湖路路口	200	6
7	206	2017	DV3703	胡麟	2023/6/5 20:07	马场角横路马场角路口西	100	0
8	206	2034	DX9225	易文伟	2023/6/9 7:56	康福路熊家嘴路至楚平路路段	100	0
9	206	2049	DV5506	胡利雄	2023/6/3 16:25	百步亭路百花一路至百花路	100	0
10	206	2053	DX3280	吴正宏	2023/5/31 7:50	百步亭花园路百步亭花园路(兴业路路口至后湖大道路路路口)A	100	0
11	206	2083	AXS083	任永胜	2023/6/21 11:02	白沙洲大道（江民路口段）	200	6
12	206	2085	DX3185	邓凯	2023/6/6 10:45	球场路苗栗路至金门路	100	0
13	206	2089	DE0917	熊杰	2023/6/16 3:25	芙蓉路春晓路路口	200	0
14	206	2138	DT9013	李鹏	2023/6/19 13:44	常青一路常青一路（银墩街路口至常青路路口路段）	100	0
15	206	2192	DX3697	蔡银桥	2023/6/13 16:31	青年路雪松路公交站东	100	0
16	206	2280	DE3980	陈云	2023/6/2 11:46	银墩街公交站出口	100	0
17	206	2281	DX2532	张瑞彪	2023/5/31 16:54	周店路华师园路至庙山北路路段	100	0

 

 　　一次性扣6分的电子眼违章明细如　下：
 

序号	自编号	车牌号	驾驶员	违法时间	违法扣分	违法行为
1	2160	DX2956	罗光发	2023/6/29 14:26	6	违反信号灯通行
2	2014	DE5551	邹全初	2023/6/18 14:15	6	违反信号灯通行
3	2022	DV7021	袁青安	2023/6/2 21:13	6	违反信号灯通行
4	2186	AXV075	苏伟文	2023/6/26 10:35	6	违反信号灯通行
5	2128	DX1229	梁前伟	2023/6/28 21:31	6	违反信号灯通行
6	2004	DV0337	徐刚	2023/6/5 6:31	6	违反信号灯通行
7	2009	AXV008	王杰	2023/6/18 22:53	6	违反信号灯通行
8	2083	AXS083	任永胜	2023/6/21 11:02	6	违反信号灯通行

 

　　违停：1-6月违停如下
 

从趋势来看，违停在逐渐增加，未见下降趋势。
 

　　另外，武汉交警在7月份开始针对六类违停行为展开重点治理：
 

　　①城市主干道、严管路段违法停车的；
 

　　②违停占用、堵塞消防车通道、建筑物进出口的；
 

　　③网状线、交叉路口违法停车的；
 

　　④违法停车造成车辆缓行或者拥堵的；
 

　　⑤燃油车违法占用新能源车充电专用泊位的；
 

　　⑥占用公交车道违停的；
 

　　请驾驶员朋友在停车时避免这六类违停行为。

 

　　四、7月案例分析：
 

　　2023-07-25 08:57 李斌驾驶鄂ADX3265载乘秦若曦，行驶至卓南路（雄楚大道-虎泉街）300米时，秦若曦开车门撞倒杨浩驾驶的车牌的鄂AD8002普通二轮摩托车，事故造成杨浩右小腿肿涨，右胳膊受伤，未住院，两车受损。

本次事故中，李斌因未靠边停车且未提醒乘客注意安全；乘客秦若曦因开车门妨碍其他车辆通行；杨浩因驾驶机动车在非机动车道行驶；所以三方负同等责任。
 

　　记住：防范“开门杀”，停车上下客注意事项：
 

　　1、提前打右转向灯，向右靠边，距马路牙子30公分以内停车，不留过道；
 

　　2、注意观察车辆周围情况并及时提醒乘客。
 

 

 

 

 

  

 

第二章  督查内容
 

 

　　第四条  以全面履行《大通公司文明服务规范》为营运督查内容。重点督查如下：
 

　　（一）车容车貌规范，车内环境整洁，配套设施齐全，椅套定期清洗或更换。
 

　　（二）兑现《对乘客的承诺》。
 

　　（三）经营证照齐全有效，亮证服务。
 

　　（四）诚信经营,乘客满意，不违规拒载，不故意绕道。
 

　　（五）服务流程规范，待客必讲“四句话”，主动给付乘客车票。
 

第四章  违章处理及程序
 

　　第十一条  对违反《大通公司文明服务规范》的轻微违章行为，下达《限期整改通知书》。重点项目如下：
 

　　（一）车门标志模糊不清。顶灯破损或字迹不清。
 

　　（二）车载设备故障。空调、音响、车门拉手、玻璃升降器等功能不全。未随车携带有效的安全设施。
 

　　（三）PVC座套破损或修复不当。行李厢物品过多，影响乘客放置行李。
 

　　（四）租价标贴缺失或破损。公司宗旨标贴缺失或破损。服务监督卡架缺失、破损、安装不规范。《对乘客的承诺》等行业或公司规定的标识缺失、破损、或设置不规范。
 

　　（五）车身残破花、凹陷、油漆脱落或有色差。车内外饰件缺失或破损。车地垫或踏脚垫破损。车辆牌照缺失、破损或变形。车窗上残留作废标识。车内及行李箱不整洁、有杂物、积灰、烟头。
 

　　第十二条  对发生下列一般违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以20元—100元罚款。
 

　　（一）未按规定亮置或未按规定在车载智能终端登签本人的《服务监督卡》。
 

　　（二）未定期清洗更换车椅座套，或未按规定完成车辆集中保洁。
 

　　（三）私自拆除、破坏车辆管理识别装置。
 

　　（四）顶灯缺失或夜间不亮。
 

　　（五）车门上规定标识残缺，或车身有个性化装饰，或以不当物品遮挡车窗。
 

　　（六）车内外张贴非公司统一设置的广告。
 

　　（七）公司《对乘客的承诺》表述的前7种违规行为之一。
 

　　载客营运中必讲的“您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”等四句话，每少讲一句，处以20元罚款。
 

　　（八）未按公司规定着装。
 

　　（九）收取乘客车费需找零钱时，未“有零找零、无零让零”。
 

　　（十）未按乘客的合理要求行驶。
 

　　（十一）未主动给付乘客当次、清晰完整车票，或计价器上残留发票。
 

　　（十二）驾驶时未系好安全带。
 

　　（十三）营运中计价器语音提示失效，或私自控制发票打印。
 

　　（十四）载客行驶中使用手机或电台闲聊，或私自安装车载电台。
 

　　（十五）未遵守网约服务规范。
 

　　（十六）未按期限整改违章行为或整改仍不合格。
 

　　第十三条  对发生下列严重违章行为之一的，下达《违章处罚通知书》，处以200元—500元罚款，可并处停止车辆营运1日—15日，给予警告或通报。情节恶劣者，解除出租车经营合同或副班经营协议。对触犯法律的违法行为，移交司法机关追究违法责任。
 

　　（一）将车交给无证人员营运。
 

　　（二）私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊，或未在公司对计价器刷卡启动。
 

　　（三）不打表议价经营（除长途业务、包车服务外），多收滥要车费。
 

　　（四）违规拒载，或使用营运方向示意牌，或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
 

　　（五）故意绕道宰客，或无正当理由中途终止服务。
 

　　（六）隐匿乘客遗失财物。
 

　　（七）服务态度恶劣，辱骂或殴打乘客。
 

　　（八）开车逃避或拒不接受行业检查或营运督查。
 

　　（九）违反《对乘客的承诺》，违诺收取乘客车费。
 

　　（十）破坏或控制车载智能终端设备造成无法定位或无法声像监控的。
 

　　（十一）被行业、社会宣传媒体曝光批评，或被投诉违章经营，或因严重违章行为受到行业处罚，给公司声誉造成不良影响。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

 

　　第六十四条　机动车行经漫水路或者漫水桥时，应当停车察明水情，确认安全后，低速通过。
 

　　第八十二条　机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：
 

　　(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；
 

　　(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车；
 

　　(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；
 

　　(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；
 

　　(五)试车或者学习驾驶机动车。

品牌服务规范

 

大通公司对乘客的承诺
大通出租车载客服务中，若发生下列现象之一，乘客可拒付车费：
 

　　1、未向乘客问好、致谢、道别。
 

　　2、未亮置驾驶员本人的从业资格证卡。
 

　　3、未使用计价器、未给车票。
 

　　4、未按乘客要求使用空调或音响。
 

　　5、未经乘客同意搭乘他人。
 

　　6、驾驶员吸烟。
 

　　7、驾驶员说脏话，向车外吐痰、抛物。
 

　　8、发生道路交通事故。