| 2010年我们分公司在总公司的领导下,严格按照总公司要求、规范服务流程，强化检查力度，发挥管理体系、加大培训考核力度，搞高司机素质、提升乘客满意度，构建和谐大通”的总体思路，全体管理人员严格遵守公司的规章制度，工作认真负责，办事严谨，善于协调交流，在各自的岗位上力求完美，扎扎实实地做好各项工作，得到司机的满意。
品牌创建是贯穿全年各项工作的中心任务,坚定不移地围绕创建大通品牌的主题，重申了受理投诉工作的规范,将拒载、故意绕道、服务态度恶劣三种严重违规行为列为重点整治对象，做到乘客满意是我们工作的重点，营造遵守行规，警醒自律的氛围，始终坚持“被投诉的事件经过不清楚不放过，乘客对回复不满意不放过，被投诉司机没有受到教育不放过”的原则，让司机吸取教训，告诫拒载的后果及规避投诉的方法，营造管理人员为司机服务，司机为乘客服务的氛围，提高大通的凝聚力和向心力。
公司推出了更高标准的服务承诺，把待客必讲礼貌用语作为品牌服务特色，把大通车不拒载向社会承诺作为新的重点，分公司的管理人员一起上阵，加大宣传力度，耐心讲解，组织主副班驾驶员一人不漏地签订了《达标责任书》，严查未主动给付乘客车票，对司机残留车发票未讲礼貌用语进行严厉的批评教育及处罚
不断提高司机队伍的素质，规范管理人员行为，是深入创建一流品牌的保证，我们认真学习《管理人员行为规范》，礼貌用语，为驾驶员树立文明表率，着力培养管理人员为司机服务的意识，严格管理制度，履行各部门职责，不断提高管理人员思想道德素质和与时俱进的开拓创新精神，丰富专业知识。
提高驾驶员培训质量，按职业化的标准要求，我们对新招聘的司机把好入门关，还以多种形式开展驾驶员月度学习，提高驾驶员的参与性，加强学习到会率的检查，以服务规范流程为重点，组织驾驶员进行了年度轮训，真实地了解驾驶员诚信经营、规范服务、安全行车检查、爱车护车的情况，准确掌握主、副班驾驶员的动态，对驾驶员的考核情况进行集中清理，对排名靠后的司机进行了重点帮教，并请“星级车”“雷锋车”驾驶员做经验交流
在2010年车辆更新过程中，我们采取了切实的行动，发挥超前意识，各部门相互配合，大力宣传引导，形成正确的舆论导向，对限制准入的司机必须签定协义书方可承包结合实际，使承包经营方式进入良性循环轨道。
车辆技术保障是关健，分公司是框架结构的主梁，加大了营运车辆强制一、二级保养的工作，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，任何情况、任何条件都要求每一辆车、每一位驾驶员服从公司的安排进行维修保养，以适应承包经营与公司长效管理健康发展。
一切为了承包经营的顺利推行，让承包司机有回归企业、以此为荣的感觉，我们开展了“四必访”，全年走访婚嫁、生病、直系亲属住院或逝世共60人，对驾驶员及亲属送去了我们的关怀、问候及温暖，还主动为承包司机办理社会养老保险、医疗保险和失业保险，丰富了承包经营摸式的内涵。
新的一年，我们要继续努力，解决2010年中投诉上升率，公司动态服务质量测评合格率等难点，特别是在20项考核目标中有4项未达标，加强管理,进一步加强员工及司机的管理，将人性化管理作为重点，在总公司的领导下，坚持不懈地更加努力工作，完成各项管理目标，追求新的目标，取得好的成绩，迈向更高的台阶。
(责任编辑：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务 |
