2003年，湖北省交通厅联合相关部门发起了以“诚信经营、文明服务”为主题，创“文明优质企业”、创“文明出租车”的“双创”活动。7年来，湖北省出租车行业涌现出一大批高素质的楷模司机和高标准的文明企业。“双创”不但有效推动了湖北出租车行业的管理创新，更炼就了该行业文明创建的金字招牌，为行业在未来的健康发展注入了强大的精神动力。
    　　
　　“双创”点亮出租车行业品牌

　　2002年年底，湖北省出租车行业统一交由交通部门管理，当时该省的出租车行业管理部门确定了一手抓行业管理、一手抓文明创建的发展思路。2003年，湖北省文明办和交通厅联合发布《关于在客运出租车行业开展“双创”活动的通知》，由此，“双创”活动开始在湖北省的出租车行业迅速铺开。

　　随即，一大批爱岗敬业、锐意进取的出租车司机和企业在活动中崭露头角。其中有“优质服务、爱心奉献”的刚毅式英模王书凤，她安全行车120多万公里，拾金不昧90多万元，扶贫帮困1万多元，坚持六一免费接送儿童连续10年；有“无私助残、亲情服务”、第一时间赴汶川灾区的志愿者王华君；有“行一路车，做一路好事”的王静式标兵王国桥；有“拾金不昧、勇斗歹徒”的见义勇为典型胡新焱……还有“营造温謦、传播文明”的交通系统文明“窗口”单位武汉大通出租车公司；以“安全快捷、旅客满意”为宗旨、推行品牌服务的鄂州大鹏出租车公司；统一车队外观、统一驾驶员着装、统一车厢内部宣传服务挂袋、统一服务公约的武汉市葛洲坝出租车公司“万文庆车队”。这些先进典型是湖北省出租车行业的优秀代表，展示了交通运输行业的崭新形象。

　　在楷模司机和楷模企业的示范作用下，湖北省出租车行业不断加速自我完善的步伐。几年来，该省的出租车营运标志更加齐全，车容车貌大有改观，经营行为更加规范，服务质量明显提高，行业整体形象得以提升，“双创”活动成为湖北省行业文明创建的品牌。

　　出租车文明创建热力不减

　　进入2009年，湖北省各地的出租车行业“双创”活动依然如火如荼，热力不减。

　　4月，湖北省迅速贯彻交通运输部和全国总工会关于开展文明创建活动和出租车行业文明创建活动的会议精神，要求省内各地创新载体，建立出租车行业文明创建奖励机制，决定向连续获得省级表彰的或表现突出的先进集体和个人以及活动组织单位，授予五一劳动奖状（章）。同时要求在表彰奖励中将精神文明奖励和物质奖励相结合，把评选表彰结果作为经营权配置和延续的重要依据，以提高出租车行业从业人员诚信经营、文明服务的意识，促进出租车行业有序发展。

　　6月4日，湖北省出租车规范管理现场推进暨“双创”表彰会在洪湖召开。这次会议对出租车行业此前的文明创建活动进行了总结表彰，并对下一阶段的创建活动进行了部署。会议还表彰了全省十佳文明优质企业和百佳文明示范车驾驶员。

　　会后，孝感、鄂州、十堰等地迅速安排部署创建活动，掀起新一轮文明创建热潮。湖北全省有六家出租车知名企业发出开展文明创建倡议书，号召出租车企业擦亮出租车流动服务“窗口”路。

　　此后，湖北省内各地相继开展了丰富多彩的创建活动。6月份，荆门中心城区出租车客运市场开展综合整治，坚持一手抓正面典型培树，一手抓反面典型教育，弘扬新风正气，打击反面典型。目前，荆门市出租车的整体外在形象得到了明显改观，广大出租车驾驶员的文明服务意识不断增强，服务质量也在同步提升。

　　宜昌市夷陵区出租车行业则以“献血挽救生命，真情回报社会”为主题开展爱心献血活动，这也成为该区2009年度出租车行业“创文明行业，建和谐夷陵”系列文明创建活动的起点。以此为契机，出租车行业的“和谐车队”也正式成立。

　　9月18日，潜江市运管处举行了专门为2009年度“双创”活动策划的出租车客运知识竞赛，各出租车企业组队参加，比赛现场紧张激烈。

　　9月24日，十堰市举办了“佳裕杯”歌咏比赛。这项赛事也拉开了该市出租车行业系列竞赛活动的序幕。此外，十堰市道路运输管理处还联合十广交通音乐台，十堰晚报社，在城区客运出租车行业开展了一系列的主题活动，如“我身边的故事”征文竞赛、“歌颂祖国，唱响未来”歌咏比赛、“展风采、强素质、促和谐”趣味运动会等。这些活动进一步弘扬了的士文化，彰显了行业新形象。

　　10月，武汉市举办的“第二届的士节”精彩纷呈。的士技能大比武与的士趣味运动会，展示了出租车驾驶员生机勃勃的精神风貌；“百辆的士送各届人士观礼交通重点工程”，爱心回馈社会，充分展示了出租车行业服务社会，与时代同行的职业风采；“的士岗位互换体验”活动关爱出租车驾驶员的职业与生活，共筑和谐关系……

　　10月29日晚在汉口体育中心举办的的士之夜文艺晚会上，上万名出租车驾驶员代表欢聚一堂，欢度自己的节日。市长阮成发和交通运输厅副厅长张云在晚会上为20名出租车“特色服务之星”和10名“管理之星”颁奖，掀起了武汉的士节系列活动的高潮。

　　■　各抒己见

　　出租车文明创建一席谈

　　湖北省副省长段轮一：

　　要以创“文明优质企业”、“文明出租车”这个有效载体，继续开展文明创建活动，进一步提高出租车服务质量。充分利用报纸、电视等新闻媒体进行正面宣传，表扬先进，树立正气，增强出租车驾驶员爱岗敬业的工作热情。

　　湖北省政府副秘书长彭勇：

　　我希望广大的驾驶员努力提高自身素质，提高服务技能，增强服务意识，争做“精神文明的宣传员，乘客满意的服务员，旅游观光的导游员，救死扶伤的抢救员，见义勇为的巡逻员”。

　　湖北省文明办主任蒋南平：

　　省委省政府决定全省出租车行业深入开展“双创”活动，并将出租车“双创”表彰作为交通行业三个保留项目之一，这足以说明出租车行业“双创”活动的重要地位。广大出租车经营者要通过参与“双创”活动,自觉“从我做起”,进一步规范经营行为、改善服务质量、提高文明水平,为广大群众提供舒适、安全、经济的运输服务,力争达到车主增收行业增誉的目标。

　　湖北省交通运输厅厅长林志慧：

　　出租车客运行业是一个典型的“窗口”行业，关系到一个地区、一个城市乃至一个国家的形象，其市场秩序的好坏、服务质量的高低，直接反映了一个地区、一个城市乃至一个国家的文明程度、综合素质和投资环境。我们要建立“诚信经营、文明服务、全员参与”的文明创建长效机制。

　　各地交通运输部门要把出租车客运行业“双创”活动建设成为我省行业文明创建的品牌，不断创新载体、丰富内涵、培育典型、抓点带面，着力提高出租车服务质量和整个行业的服务水平；进一步完善和落实文明创建奖励制度，坚持精神奖励与物质奖励相结合，有效引导从业人员积极参与创建活动，对连续获得全省“双创”活动表彰或表现突出的单位和个人给予重奖，进行广泛宣传，以进一步激发出租车驾驶员爱岗敬业、创优争先的工作热情，推动创建活动向纵深发展。