大通公司花钱买监督再加力度

　　大通公司在我市出租车企业中最早开通微信服务号，搭建与乘客互动的平台。从今年11月1日起，启用全新的印有微信二维码的布座套，同时将升级微信平台的服务功能。

举报拒载，查实奖励乘客200元

　　大通公司这项花钱买监督的举措始于2007年10月，受到乘客的广泛认可与支持，新闻媒体的报道和表扬。八年以来，公司已兑现奖励35400元。
　　为配合出相车行业开展的双提行动。大通公司将“举报拒载，查实有奖”的承诺和24小时服务监督电话也印在新座套上。通过在大通车内公示这项承诺举措，希望做到长期的广而告知，扩大乘客监督的影响力。
　　一是进一步强化出租车驾驶员自律不拒载，接受乘客监督的意识。树立大通车不拒载的品牌形象。
　　二是更加方便乘客通过举报和投诉方式维权。
　　乘客的举报和投诉拒载有多种方式。既可以拔打24小时服务监首电话打65656567，也可以通过“武汉大通出租车”微信服务号投诉留言。
　　乘客需讲明拒载的车牌号、具体时间、地点以及驾驶员的像貌特征等信息，以配合查证。

乘大通车评价服务，参与抽奖

　　为吸引乘客更多选乘大通车，大通公司新推一项与乘客互动的举措。即日起到今年底，乘客关注“武汉大通出租车”微信服务号，乘大通车后上传车票照片（车票乘车时间在2015年11月1日至12月31日之间），并填写服务评价，即可参与抽奖活动。
　　此次设置十台千元智能手机作为抽奖奖品，在2016年元月6日前开奖，参与活动的乘客可在微信服务号上查询是否获奖。
　　乘客服务评价的六个方面是：
　　一、服务态度友好
　　二、行为举止文明
　　三、服务用语礼貌
　　四、车内环境整洁
　　五、选路经济合理
　　六、驾驶安全平稳
　　此举一是鼓励乘客更多选乘大通车，选择品牌服务，以增加大通车驾驶员的收入。
　　二是通过总体分析乘客评价，找出大通车服务中的薄弱方面并加以改进。
　　三是乘客评价的平均分将进入驾驶员评价系统。今后乘客评价好的驾驶员将获得考核加分，乘客评分低的将会被扣分。促使驾驶员增强服务乘客，让乘客满意的意识。

注册个人信息，成为服务监督员

　　乘客在“武汉大通出租车”微信服务号上注册自己的个人信息，将可以更加方便的进行投诉和失物查询。
　　同时还可以通过上传大通车违规的照片，举报违规现象，包括以下方面：
　　一、车辆外观破损、饰件缺失、车内不整洁
　　二、服务标志或配套设施不规范
　　三、驾驶员在车内吸烟
　　四、驾驶时不系安全带
　　五、服务中利用电台或手机闲聊
　　六、计价器上残留之前的发票
　　公司将对举报违规的情况进行核实处理，加强自查整改力度；对积极参与举报监督的服务监督员，优先聘请为公司义务监督员。今后，定期发给乘车费，乘车监督大通车的服务质量。

违规示例：

车辆外观破损、饰件缺失、车内不整洁