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2月3日,大通公司召开紧急工作会议,各部门负责人、分公司经理参加。李懋副总经理传达了行业打击劣质服务、加强窗口地带营运服务质量整治的有关精神;通报了行业近期查处营运服务质量的情况;传达了唐处长提出的“四点”工作要求,明确了将窗口地带出租的服务作为营运督察的重点,对春运期间窗口地带悬挂“暂停服务”牌行为一律以拒载查处,并对发生的劣质服务一律停运15天重处。 为认真落实行业会议精神,李副总经理要求:各分公司采取发短信、电话等不同形式,在一天内将整治精神传达到每位驾驶员,做到一人不漏,告诫驾驶员绝不允许出现曝光行为;成立八个督察小组,每天安排2至3个督察小组到火车站、长途客运等窗口地带进行巡查,发现不规范服务行为的,及时进行纠正和查处;要求营运督导部和各分公司对投诉的处理要及时,做到严查重处。凡是被行业处罚的公司可一并处罚;同时做好预防教育工作,对去年在营运服务、测评中存在不规范服务行为的驾驶员,组织参加“回炉”复训,避免再犯同样的错误。
会上,督导部王诚刚部长传达学习了武客管政【2012】4号《市客管处关于进一步加强春运期间市场监管,提高行业整体服务质量的紧急通知》的文件精神。 (责任编辑:admin) |