大通公司开展整治出租车营运秩序改善提升服务质量专项行动的通知

公司相关部门、各分公司：

　　武汉市人民政府办公厅于2011年3月24日下发了市交通运输委拟定的《全市开展整治客运出租汽车营运秩序改善提升服务质量专项行动方案》，召开各中心城区人民政府、市相关委办局、客运出租企业负责人参加的大会进行动员、部署。

　　现将有关方案转发给你们，请认真学习领会，按公司相关要求抓好以下重点工作：

　　一、结合工作实际，在4月1日前以班组为单位进行动员传达，将专项行动的目标、内容宣传到每一位出租车驾驶员。重点是告诫驾驶员杜绝劣质服务、注意遵守营运站点秩序、避免交通违章。

　　在分公司、公共刷卡点营造浓厚的宣传氛围。

　　二、按整治方案的要求，各出租汽车企业都要抽调专班参加行业稽查联动上路检查。各分公司要按营运督导部统一安排，抽调车辆、骨干人员按时参加稽查，保证稽查质量。

　　三、继续加大力度查处投诉、稽查中的拒载、故意绕道、态度恶劣等劣质服务，特别是以查处拒载为重点提高查实率。按大通通报字(2011)第6号《2011年2月乘客投诉情况分析》中的要求，对查实的劣质服务，一律按罚款500元，停运7-15天处罚。

　　四、管理人员要增强责任意识，严格执行《乘客投诉处理细则》所要求的工作程序、工作时限，确保投诉处理率、处理满意率达到100%。

　　特此通知

附：《全市开展整治客运出租汽车营运秩序改善提升服务质量专项行动方案》

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