大通公司关于做好2011年度驾驶员培训工作的通知

公司相关部门、各分公司：　

　　为了进一步加强驾驶员文明规范服务意识，切实提高整体服务质量，根据《市客管处关于做好2011年度行业培训教育工作的通知》及公司工作目标要求，围绕"规范服务、创城迎检"的培训重点，对本年度驾驶员月度培训、回炉复训、年度轮训、升级培训工作安排如下：

　　一、月度培训

　　为加强月度培训工作的组织落实，严格月度培训的考勤，安全技术部负责，管理发展部配合，从四月份起在月度培训时试行使用网络指纹方式记录考勤，逐步推广。

　　各分公司结合自身工作重点开展月度培训，按以下要求保证培训内容：

　　1、3月份，宣讲《2011年服务测评标准及奖罚办法》，观看《2011年服务测评标准及奖罚办法》电教片；

　　2、4月份，宣讲电召服务流程及相关管理规定；

　　3、5月份，宣讲大通公司企业文化服务理念，观看《大通企业文化》音像片；

　　4、7月份，学习讨论服务理念，启动征文活动；

　　5、继续以班组为单位，开展规范服务流程实际操作培训。

　　二、回炉复训　　

　　违规（事故）驾驶员回炉复训由营运督导部、安全技术部负责。发生一般及以上有责事故的驾驶员，必需参加事故驾驶员回炉复训。责任部门必须按公司要求落实书面测试，严格考核检查。

　　组织回炉复训后，责任部门应在次月5日前，向人力资源部报送回炉复训名单。

　　三、年度轮训

　　培训中心统一指导，制作电教片、编制《轮训专刊》及培训试卷。人力资源部协调各分公司组织实施，负责签到考勤、《从业资格证》签章。

　　1、培训对象：5月底在册的全体主、副班驾驶员。

　　2、培训内容：

　　（1）分公司经理作"创城"迎检工作动员。

　　（2）营运科长宣讲客运出租汽车"创城"迎检检查考评细则及规范服务的重点。

　　（3）安技科长宣讲安全行车常识。（2010年重大交通事故案例分析）。　　

　　3、培训时间： 2011年6月10日至 6月24日，每期3学时。

　　各分公司负责按下表时间、主副班安排做好培训计划。

　　一、二、四分公司在将军路综合教室。

　　301、302、五、六分公司在江大路驾驶员培训中心。

(责任编辑：admin)

------分隔线----------------------------

推荐内容

热点内容