元月25日，大通公司70多位身居管理服务层的员工齐聚一堂，听取陈祥勇总经理以“践行企业文化理念，提升大通品牌形象”为主题的《工作报告》，在回顾去年历程之时，共谋新一年持续增强规范管理，提高服务质量的大计。

　　面对今年是我市创建全国文明城市的迎检关键之年，结合行业质量信誉考核的严要求，大通确认了“践行品牌服务理念，依托班组创城迎检，扩展双班承包模式，筑牢安全技术保障，注重培训考评实效，优化管理增长效益”的全年总体工作思路。确立了有责投诉率接近或达到国家标准、文明规范服务测评合格率95％以上、安全行车间隔历程超过35万公里等十项工作目标。确定了实现目标的举措。特别在创城迎检上提出切实可行办法。运用多种载体，促使“乘客投诉无小事”、“永远追求乘客满意”等五项服务理念深入人心，付诸实践启动电召服务，达到乘客和司机双受惠。

　　夯实班组前沿阵地。在班组学习中升华规范服务流程的司机操作培训。对46个班组考核安全、测评、投诉等指标进行综合排名，鼓励争先创优。

　　把普及“四句”礼貌用语，执行问路选路流程等作为防范投诉的切入点。实事求是地提高投诉查实率和违规处罚率，对拒载等劣质服务保持严查重处的高压态势。落实《营运车辆刷卡前检查责任追究办法》。把对司机的月度考核分列为表彰、续包、解聘、清退的主要依据。激发爱岗敬业积极性。

　　同时，勤为出租车司机办实事，通过为主班聘请副班或机动司机牵线搭桥；优化车辆维修保养点刷卡点及椅套更换点；开展“四必访”登门走访看望等多种渠道凝聚团队亲和力，为司机排忧解难。

　　《工作报告》还在推进双班管理，完善安全技术保障，强化员工撇讯和考评、精简和创新管理等方面作出具有可操作性的布署。