继续开展“创新业绩、创高效益”活动实施方案

　　为全面落实科学发展观，深入扎实的开展“文明服务年”活动，进一步调动员工的积极性和创造性，不断提高大通公司的品牌创建，促进出租车驾驶员的整体服务水平，根据新港投公司和出租车行业的文件精神，结合实际，公司决定继续开展以“诚信经营、文明服务”为主题的“创新业绩、创高效益”竞赛活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

　　以科学发展观为指导，坚持以人为本，加强企业管理，创新管理模式，提升服务水平，促进行业快速、健康、科学、和谐发展；以开展交通“文明服务年”为契机，在全行业树立优质服务、诚信经营的理念；以“服务大众、奉献社会”为己任，引导广大从业人员立足岗位，为“创新业绩、创高效益”作出贡献。

二、活动内容

　　1、以班组为单位，深入扎实的开展“零扣分”、“零事故”、“零投诉”、“零违章”班组竞赛活动。各分公司要按照《文明服务责任书》和《安全目标责任书》的要求，做到公司有倡议，班组有响应，人人掌握目标，上下一起行动，确保全年各项目标的完成。

　　通过竞赛活动降低企业违规车辆和违规次数；每月的乘客投诉率不能高于百万分之二十，每月因投诉受到行政处罚的次数不能超过公司车台数的1.5%，每月公司驾驶员的违章次数不得超过企业车台数的1.5%。

　　2、继续深入开展“的哥的姐话服务”活动。为追求乘客满意，持续打造大通品牌，不断深化文明创建工作，各分公司要以班组为单位，继续开展“的哥的姐话服务”活动。针对营运服务中存在的拒载、绕道、议价、“拼盘”以及语言粗俗、见利忘义等不文明、不道德行为，组织开展不同形式的座谈会、“的哥的姐话服务”征文、提出治理建议等活动，遏制少数客运出租汽车驾驶员的劣质服务行为，进一步规范客运出租汽车营运秩序。

　　3、组织开展提合理化建议活动。围绕公司思想创新、制度创新、方法创新，结合出租车行业站点建设、规范营运服务、文明服务礼仪、节能减排等内容开展提“合理化建议”活动。通过广泛征集意见和建议，把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等，引入企业管理系统，对企业的环境、作业方式、工作程序进行改进和调整，实现“创新管理体制和机制，促进协调管理取得实效”。

　　3、学习培训，明确标准。在行业管理部门的指导下，开展驾驶员年度轮训。学习《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》、《出租汽车服务国家标准》、“文明服务年”服务标准等内容，并结合实际，修改完善公司《营运督查管理办法》。让广大驾驶员熟练掌握营运服务要求，自觉规范服务行为。确保行业“全国城市公共文明指数测评”迎检工作不失分。

　　4、推行“管理示范岗”，促进管理人员的工作水平。积极鼓励管理人员争先、创新，发挥岗位示范作用，引导管理人员立足本职、爱岗敬业，刻苦学习、钻研技能，不断进取的动力。

　　5、提高技能，交流竞赛。一是结合“文明服务年”服务标准，以班组为单位，在驾驶员月度安全文明学习中，开展服务规范流程的实际操作培训和考核。二是组织公司“服务明星”在各班组巡回演讲。拍摄《服务明星示范规范流程》的声像教学片。言传身教地培训班组驾驶员。三是继续开展规范服务测评班组竞赛，对季度服务测评“零扣分”的班组进行奖励。总结各班组抓规范服务的经验，培育推介取得优秀成绩的典型集体。四是按月组织测评扣分的违规驾驶员参加实际操作回炉复训，提高复训的质量。五是组织各分公司间班组文明规范服务操作流程的相互观摩、实际操作能力竞赛活动，促使驾驶员学规范、练规范、做规范，使规范服务操作深入人心。

　　6、继续开展“安全生产月”活动。一是组织安管人员参加的安全技术知识培训，提高他们的业务水平和对安全工作的认识；二是组织开展一次安全消防演练，提高员工安全消防意识；三是制作典型图文并茂的交通事故展板，警示驾驶员遵守交通法规，开好安全车；四是组织安管人员开展安全工作经验交流会；五是不定期开展车辆安全技术性能、车容车貌等安全检查。

　　7、宣传动员，营造氛围。在《大通的士》报上刊登“文明服务年”工作目标，各分公司要结合驾驶员年度轮训，对“文明服务年”活动进行动员和部署。利用板报、横幅及宣传卡片等载体，广泛宣传，大造声势，营造氛围，确保全体驾驶员知晓率、参与率达到100%。

三、组织领导

　　公司成立“双创”竞赛活动领导小组，组长：陈祥勇。副组长：任庭顺，李懋、路承斌。组员：陈祖运、罗少平、吴玲、吴昌平、方国斌、魏伟、肖杰、熊武汉、吴军、杨华、张光旭、何群、顾成。

四、相关工作要求

　　1、各部门、各分公司及修理厂领导要树立科学发展观，围绕确立的年度工作目标，积极探索新方法、新举措，认真抓落实，要形成党、政、工齐抓共管，分工负责，狠抓落实的良好局面。

　　2、加大宣传力度，扩大“双创”活动的影响。各单位、分公司要利用墙报宣传专栏，驾驶员安全文明学习进行广泛的宣传发动工作，并结合公司开展的“的哥的姐话服务”、班组竞赛等活动，对职工进行再发动、再部署，使“双创”活动不断创新，向纵深发展。

　　3、要充分发挥班组长的作用。通过让班组长参与行业测评、投诉处理等管理工作，不断提高班组长的工作激情。

　　4、要建立“双创”季度竞赛台帐，及时的反馈信息，掌握情况，抓好典型，指导全局促进“双创”竞赛的顺利进行。公司年度考核评先将把相关台帐记录作为重要参考依据。

　　5、加强“双创”活动的督促检查。公司工会将采取定期或不定期的形式，到各分公司检查“双创”竞赛活动的进度及落实情况，全面推动整个活动扎实有序地开展，以推动全司竞赛活动目标的实现。

(责任编辑：admin)

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