| 大通公司在积极参与“文明服务年”活动中，组织所辖七个分公司中的46位班组长和170多位《雷锋车》司机，率先参加《出租车规范服务流程》实际操作培训，以带动全体主、副班司机同样受训，探索并实践着司机教育的新途径。
3月9日，大通一分公司按照公司统筹安排，组织8位班组长和27位《雷锋车》司机观摩《服务明星示范规范服务》声像教学片。大家看到坐在身边的梅际国、胡桂珍和公司排头兵们在屏幕上现身说法，显露出可信可学的认同感。
接着，30多位“兵头将尾”和司机中的骨干们，轮流走上安置着计价器设施和方向盘的模拟操作台，人人像模像样地演示文明规范服务流程，进行实际操作培训练习。营运科长杜友珍和司机戴兵一会客串租车乘客，感受参练司机从乘客招租时、载客行驶时、乘客下车时等“6个环节，18个步骤”的服务流程是否到位；一会充当“小教员”当场评点“安全带没系上”、“没有问路、选路”、“收乘客车费没说谢谢”等规定动作缺失。安全科长林雯俊作为102班指导员上台演习时，司机李运亮自告奋勇扮作乘客，提出要“超车超速赶飞机”，“堵车严重要改变行驶路线”等问题，林科长耐心宣传交通法规，化解“客人”焦躁心情，交出观众满意的答卷。
公司采取这种兵教兵、“官”兵互动的活泼形式，让司机亲身模拟文明服务流程实际操作，一改照本宣科“填鸭式”的枯燥说教，大家纷纷表示“看得懂、学得进、照着干”。
图为班组长胡桂珍与扮作乘客的《雷锋车》司机罗德金，互动规范服务流程实际操作 (责任编辑：admin) |
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