大通公司赴沈阳考察叫车服务

　　六月十九日，李懋副总经理等一行三人赴沈阳考察旭龙出租和“都市的行”公司的叫车服务。

　　旭龙公司拥有1600余台出租车，1000余台参加叫车服务；而“都市的行”公司的叫车服务才处于起步阶段。两公司均建有调度中心，利用GPS跟踪定位系统，在电子地图上掌握车辆的行驶状态及位置，然后根据乘客需求，寻找最近的出租车，采取信息群发、群呼或一对一的沟通，完成调车服务。

　　旭龙公司从刚推出叫车服务时的每天30余次，发展到现在每天平均4000次的应答业务，证明了叫车服务正走进百姓的生活中，得到了乘客的认可。叫车服务也使企业的管理走向科学化、规范化。

　　旭龙公司建有一整套叫车服务管理制度，如奖优罚劣、监督约束、服务守则等，特别是叫车中心“二十四个一点” 服务守则，树立了话务员正确的服务心态，用一颗责任心和爱心；一句亲切的问候；一句诚恳的话语，让乘客的心中充满温暖。

　　同时，旭龙公司还应用GPS定位系统，对营运出租车和驾驶员实施有效的动态管理，防止交通意外事故的发生和服务质量的投诉，保证了驾驶员安全行车和乘客人身、心理安全，深受市民的欢迎。

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