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大通《雷锋车》诠释奉献风采

时间:2008-03-05 09:14来源:大通公司 作者:路承斌 点击:
——《雷锋车》面世五周年掠影
  新年元月27日,武汉暴雪纷飞,天寒地冻。

  四位背着行李返乡的农民工在武胜路拦了一辆又一辆出租车连遭拒载。

  《雷锋车》驾驶员屈汉平得知他们的现金被盗,又冷又饿,无力走到汉口火车站后,毫不犹豫地表示“快上车吧!不收你们的车费”。农民工感激涕零地弯腰鞠躬,连称“好人,活雷锋”。屈师傅不屑于有的同行借冰雪天灾拒载、高价揽客、多收滥要,戏称甘当“苕货”,为《雷锋车》描上闪亮一笔。

  大通出租车的标识色是“上白下黄”,寓意争当“白云黄鹤”家乡的文明使者。1228辆“黄的”中有200余辆《雷锋车》,传承着“营造温馨、传播文明、乐献爱心”的美德。

关爱弱势群体

  公司推出《雷锋车》的出发点,就是培育示范,把“八荣八耻”荣辱观和雷锋的奉献精神相融合,淳朴行业新风。

  《雷锋车》面世五年来,在助残帮困的社会公益活动中展现着助人为乐的光环。

  03年之夏,免费接送68位特困家庭和肢残考生往返于29所考场,赢来一片敬佩目光。

  04年之春,扶百位残疾人乘车游东湖赏樱花。残健同行亲近绿色风光。

  05年梅花盛开时节,助百位孤寡老人坐车领略姹紫嫣红,感受生活乐趣。

  06年、07年全国助残日中,无偿为22对残疾新人的集体婚礼当婚车,被传为佳话。义送150位智障儿童和250位亲友逛江滩,参与爱心启智活动,市民为之动容。

  江勇、徐楚民看到公益活动名单上没有自己,“缠”着分公司经理补进加入。

  今年,公司正策划接送孤儿游览东湖海底世界,相信大家一如既往踊跃参与。

  邢刘宝在爱人身患绝症住院之际,仍在“六一节”开着《雷锋车》为30多位儿童“打的”半价服务。多年坚持对伤残军人租车半价优惠。喻海军凌晨开车护送迷路智障疯女回家……,一桩又一桩的感人义举,奏响着“学习雷锋好榜样”的旋律。

延伸服务显真情

  对下车后的老、弱、病、残等特殊困难乘客,无偿地扶一程,帮一把,是《雷锋车》服务标准的“必修课”。

  全国出租车文明驾驶员王国桥见一妇女手推坐着中风太婆的轮椅招手租车,停车下来将太婆托上车,并折叠轮椅放进行李箱送到家门后,又背着瘫痪老人上四楼。母女俩对汗流满面的王国桥连夸“比亲戚还亲”。

  “行一路车,做一路好事,扬一路新风”,是武汉市最佳出租车服务明星皮永冬的执着追求。他开车送的一位年轻女士到火车站下车后,被几个街头无赖缠着不能脱身,毅然上前喊到:“拉什么,连我的小妹也敢欺负”。见小混混一哄而散还不放心,又护送女士走进售票厅。女士道别说:“我不会忘记你这位武汉的《雷锋车》大哥”。

  刘银海在车上备有便民袋,内装晕车药、急救包、呕吐袋、市区地图和针线,供乘客急用。二位他乡游子搭乘郑琼林的《雷锋车》游东湖,郑师傅沿途介绍屈原阁、鸟语林、磨山楚文化,义务当导游,令游子乘兴而来,满意而归。陈墩汉、张凤珍、李木君等待客使用“四句”礼貌用语……。乘客们感受到《雷锋车》的诚信经营,更感受到超值的“额外”温馨。

化解乘客“三怕”

  市民“打的”一怕故意绕道挨宰;二怕每天下午六时左右,以及节假日、雨雪天时被拒载误事;三怕掉东西在车上找不回。

  司机班组长周建国在武昌火车站候客,一位外地游客拉开车门递上10元钱,称去宏基汽车客运站。周建国憋着普通话对他讲:“你不用坐车,向前走200米就到”。这位人生地不熟的他乡人本怕多收车费想当然地喊价,意料不到碰上不欺客,不收昧心钱的《雷锋车》。

  郭平、吴昌喜、汪汉民等不分业务短趟、长趟,不计交接班时段顺路不顺路,只要不竖《暂停服务》牌,有客招租请上车,从未被投诉拒载

  江堤瓦楞纸箱厂的厂长把装有60万元承兑支票、9.9万元转账支票的背包,遗落在了俞启清开的《雷锋车》上。厂长接过失而复得的巨额支票,双手合拢举过头顶行礼不止。俞启清反而道歉道:“乘客失物是我未尽到提醒的责任”。

  德国留学生贝阳从“的哥”谢国进手上接过无翼而回的新款手机,连竖大拇指高叫:“中国、大通、雷锋、good!”

  促使《雷锋车》中300多起新人新风在江城流传;助成租车租《雷锋车》的口碑不胫而走,得益于公司推行优胜劣汰的动态考评机制,育人固本的素质培训机制和褒扬奉献为荣的激励机制。评选《雷锋车》宁精勿滥,授誉无“终身“,AY7088号车违规拒载、AY1827号车拉客议价,被清退出《雷锋车》队伍,维护了标杆的先进性。每年组织《雷锋车》驾驶员参与升级培训,灌输《载客服务流程》,讲授《服务礼仪》、《乘客消费心理》,鞭策为雷锋形象增光而不“沾光”。安排《雷锋车》司机上北京、下广州、去上海观光取经,去鸳鸯溪漂流、互动。汇编三辑《大通TAXI群英谱》,百余位《雷锋车》司机的事迹“入谱”。肩披荣誉绶带、手捧鲜花的光荣照“上书”,换得《雷锋车》成为大通品牌的精品。

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