近几年中,武汉三镇市民们屡见这些新闻报道: “大通《雷锋车》助百位残疾人游湖赏花”;“歹徒抢车逃窜,《雷锋车》追踪捉拿”;“皮包落在《雷锋车》上,两小时物归失主”;“《雷锋车》客串救护车街头救人”;“《雷锋车》护送智障女”……。 大通汽车出租有限公司出租车的标识色是“上白下黄”,寓意争做“白云黄鹤”家乡的文明使者。1228辆“黄的”中,有200余辆车身上印着雷锋图象的《雷锋车》,在商海车流中引人注目。立 意 创 优 大通总经理陈祥勇讲:“公司推出《雷锋车》品牌的出发点,就是培育示范,引导大通出租车为乘客文明优质服务。”江城“的士”行业中,时有拒载、绕道、宰客、待客不恭等损害乘客权益的违规现象。大通公司把新时期的“八荣八耻”荣辱观和六十年代的雷锋精神相结合,作为淳朴行风的治本举措。 大通公司首批《雷锋车》授誉仪式 授 誉 选 优 大通在规范服务、诚信经营、为乘客延伸服务、乐于公益活动的优秀司机中,评授《雷锋车》司机荣誉。 评选无指标,以达到《雷锋车》服务标准进行衡量,宁精勿滥。授誉无“终身”,实行追踪考核的评价机制。对发生违规经营行为及转包的《雷锋车》断然“摘牌”。 司机皮永冬对少数“的哥”不讲雷锋只讲“擂钱”不屑一顾。用“行一路车,做一路好事,扬一路新风”的脚印,展现“大通车营造温馨,大通人传播文明”的公司宗旨,站在了首批《雷锋车》司机的行列。 羊年初一,司机李明星将乘客的8.85万失款完璧归赵,在公司嘉奖时表达出争当《雷锋车》的期望。经分公司基层考评推荐,公司安全、营运部门复审,使其实现心愿。 6226等号车违规拒载,4042等号车转包,被清退出《雷锋车》队伍。选优汰劣的动态考评机制,维护了标杆的先进性。
《雷锋车》免费接送肢残考生赶考 着 力 培 优 在首批126辆《雷锋车》授誉前夕,公司李金发董事长深入浅出地辅导“什么是雷锋精神”;淳淳善诱地动员“诚信服务从我做起”。 公司每年组织《雷锋车》司机参与升级培训。灌输《载客服务流程》;讲授《服务礼仪》及《乘客消费心理》等课程;收看《北京于凯车队事迹录像片》;开展出租车规范服务知识竞赛及“如何避免乘客投诉”的座谈交流,鞭策为雷锋形象增光而不“沾光”。 由郭平、朱志明等8位《雷锋车》司机组成的大通先进司机演讲团,用“小小车厢见真情”,“雷锋精神伴我行”,“诚信服务展风采”等主题演讲,感染了众多“的哥”、“的姐”们的心灵。 大通投入十几万元,安排103位《雷锋车》司机分批赴北京、上海、南京、广州等地考察,身历其境地学习同行的先进经验。为荣获行业四、五星级车及当选班组长的44位《雷锋车》司机订阅《长江日报》,促使增长见识。 培养司机中的“领头羊”刘银海、邢刘宝加入党组织。编辑发行《大通TAXI群英谱》,百余位《雷锋车》司机的见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、助人为乐的事迹“入谱”,肩披荣誉绶带的光荣照“上书”。 每月一期的《大通的士》报上,开辟“新风赞”、“的士故事”、“乘客来信”专栏,传扬身边的“活雷锋”。 在全国、省、市行业开展的评先表模中,优先推荐《雷锋车》司机入围参选。“排头兵”皮永冬、王国桥等分别荣获中法文化交流使者、全国出租车行业文明服务驾驶员、武汉市十佳出租车服务明星及《五星级车》司机,分别被选送法国、韩国、香港考察观光,激发再立新功。
《雷锋车》司机陪伴孤寡老人赏梅花 成 果 显 优 一份耕耘一份收获。公司里2940位主、副班司机在雷锋精神的激励下,争当“行业文明的传播员,乘客满意的服务员,维护治安的巡逻员,守法行车的安全员,宣传武汉的导游员”的感人事迹层出不穷。近四年中,大通每天有司机在市民中留下赞誉的口碑。平均一周有一起行业新风见诸社会宣传媒体;受到乘客赠送锦旗;来信致谢。 《雷锋车》司机们在“帮扶城市弱势人群”的公益活动中,熏陶无私奉献情操,升华助人为乐境界,显现着平凡而又闪亮的爱心: 2003年,免费接送68位抗“非典”医护人员子女考生,肢残和特困家庭考生,穿梭于29所考场。 2004年,扶百位残疾人乘车游东湖赏樱花。 2005年,助百位孤寡老人乘车亲近绿色风光。 2006年,加盟“爱心送考”,为988位学子赶考以车代步。中转考取大学的贫困生乘坐“爱心专列”赴京上学。在“全国助残日”,无偿为22对残疾新人的集体婚典提供用车。 司机邢刘宝的爱人身患绝症住院,仍在“六一”儿童节开着《雷锋车》,为30多个儿童“打的”收半价。德国留学生贝阳接过失而复得的新款手机,连夸司机谢国进:“中国,大通雷锋,good”。司机黄根举帮老人乘客扛电视机到五楼,指着《雷锋车》标识,谢绝老人塞给的“搬运费”……,一桩桩感人的义举,赢来一片片敬佩的目光。 大通公司在塑造企业品牌中,奏响“学习雷锋好榜样”的旋律,努力靓丽着出租车这张城市的“名片”。
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