3月12日，301分公司组织全体管理人员和全体班组长召开乘客投诉分析会。
    会上，通报了开年至今301分公司发生乘客投诉的情况，从易被投诉的人群来看：年轻司机多于年长司机，副班多于主班；从投诉类别来看，高达85%以上的投诉属10余元内的短程趟子，高铁开通后，司机不识路及抱着绕幸的心理状态投诉占线路纠纷投诉的70%左右。从“一高二低”中（投诉率上升，查实和处罚率的降低）而引发投诉率直线上升的趋势，引起分公司全体管理人员思想上的高度重视。为维护公司形象，引导全体主、副班驾驶员规范服务，301分公司决定从五个方面采取措施：
    一是充分发挥班组长的作用，组织“星级车、雷锋车”先进司机和那些遭投诉较多的司机进行“一帮一，一对红”的活动。
    二是在每月的安全营运学习例会上，及时传达行业和公司管理的有关文件精神，结合分公司的实际，对先进事迹、好人好事及时表扬。
    三是利用宣传阵地、版画等形式，及时地宣传政策和法规，使全体驾驶员及时了解当前的形势，并从思想上有清醒的认识。
    四是针对行业和公司测评中的薄弱环节，抓好测评工作，并作为分公司今年工作的重点抓实。
    五是在受理投诉工作中，坚持执行“三不放过”的原则，认真对待每笔投诉，牢固树立投诉就是有责事故的思想，像安全员一样，平时做到“婆婆嘴”遇投诉弄清事实真像，处理投诉实行“快、准、狠”。

图为乘客投诉分析会现场