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以夜查为契机 提升服务质量

时间:2011-09-08 14:35来源:五分公司 作者:昌盛 点击:
大通五分公司针对7-8月投诉持续走高,特别是夜班行驶中无证驾驶时有发生的现状

       大通五分公司针对7-8月投诉持续走高,特别是夜班行驶中无证驾驶时有发生的现状,大通五分公司组成由分公司经理李道兵、副经理洪小川、班长周建国及营运督导科的检查专班放弃休息时间,于2011年9月3日晚7时左右在武昌车站码头、大型百货商场门口进行服务质量、车容车貌检查;晚上8时在光谷大洋百货门口,由于人流量大,营运车辆少,出现抢车现象,公司管理人员一边对公司车辆和人群进行疏导,安排乘客上车;另一方面对夜班驾驶员进行嘱咐:系好安全带、不拒载、不绕道、安全的送乘客到目的地;晚上10时后,检查组又赶到武昌火车站,等待最后一班列车进站后,对公司待客车辆的车容车貌逐一进行了检查,得到乘客、夜班驾驶员的认可和赞扬。

       通过这次夜查分公司充分的了解到了夜班营运高峰的时间段和容易发生投诉的地段,今后加强夜查力度,控制和压降投诉。

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